Conversion-Booster: Verschiedene Kundentypen richtig ansprechen!

Mit ansprechendem Produktsortiment und gut gestaltetem Shop zu maximaler Conversion – diese Rechnung geht für Händler auf dem heutigen Markt häufig nicht mehr auf. Eine tief verankerte Kundenbindung und eine hohe Conversion erreichst du als Onlinehändler erst, indem du deine Kunden in den Fokus rückst und auf die Bedürfnisse der verschiedenen Kundentypen eingehst.

Wenn du als Onlinehändler kundenorientierte Shopping-Hilfen rund um Kaufentscheidung, Nutzerfreundlichkeit oder Logistik implementierst, bietet sich dir die Möglichkeit deine Kunden optimal abzuholen. Insbesondere als Omnichannel-Händler bietet dir die passende Ansprache deiner Kunden enormes Potenzial, denn die nahtlose Verknüpfung der Verkaufskanäle trägt dazu bei, deinen Kunden den maximalen Shopping-Komfort zu bieten.

Fünf Kundentypen mit Relevanz für Händler

Wir zeigen dir fünf relevante Kundentypen und erklären, wie du diese am besten mit deinem Shop erreichst, um für maximale Conversion und viele Wiederverkäufe zu sorgen. Bei diesen fünf Typen handelt es sich selbstverständlich nicht um alle existenten Kundengruppen. In Abhängigkeit von Branche und Größe des Unternehmens existieren sowohl Mischformen als auch situative Unterschiede. Deine bestehenden Käufer nach Kaufverhalten und -häufigkeit zu clustern, hilft dir dabei die bestmögliche Kundenansprache für deinen Shop zu generieren.

• Kanalübergreifende Käufer Kanalübergreifende Kunden schätzen ein reibungsloses Einkaufserlebnis, das Ladengeschäft und Onlineshop miteinander verknüpft. Auf diese Weise können sie die Vorteile beider Verkaufskanäle optimal für sich nutzen. Zahlreiche Kunden bevorzugen den Einkauf im Internet, da sie nicht gern in Ladengeschäften stöbern oder die digitale Produktauswahl für übersichtlicher halten. Kanalübergreifende Kunden zeichnet aus, dass sie trotz ihrer Affinität zum Onlineshopping ihre Ware gern unverzüglich und ohne zusätzliche Versandkosten erhalten und dafür gewillt sind, den Weg in ein Ladengeschäft auf sich zu nehmen. Für sie empfiehlt sich das Anbieten einer flexiblen Abholoption wie Click & Collect. Damit bietest du deinen Kunden, die ihren Einkauf lieber online erledigen, aber die Ware im Ladengeschäft abholen möchten, die Möglichkeit neben Wartezeit und unnötigen Transportwegen Versandkosten und -material einzusparen.
• Unentschlossene Käufer Nicht für jeden ist Schenken eine Freude. Viele Käufer stellt die Suche nach dem perfekten Geschenk vor eine stressige Herausforderung. Insbesondere zu Hochzeiten wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten bietet es sich daher an, in deinem Shop Geschenkgutscheine einzubinden und unentschlossenen Käufern das Schenken zu erleichtern. Ob du diese ausschließlich zu besonderen Anlässen bewirbst, oder eine dauerhafte Option in deinem Shop anbietest, ist dabei dir überlassen. Das passende Plugin für Geschenkgutscheine hilft dir bei der Umsetzung. Auch mit einer permanenten Kategorie, in der du bereits zusammengestellte Geschenkesets anbietest, kannst du deinen Kunden beim Einkauf behilflich sein. Nimm uninspirierten Käufern die Entscheidung ab, schließlich weißt du genau, welche Produkte du deinen Kunden zum gemeinsamen Kauf empfehlen würdest. Das Pickware Plugin Stücklisten / Sets ermöglicht dir dabei die Zusammenstellung und den Verkauf von beliebig zusammengesetzten Artikeln.
• Wiederkehrende Käufer Kunden die regelmäßig beim gleichen Händler einkaufen, tun dies aus bestimmten Gründen. Dies kann unter anderem an ausgezeichneter Beratung, optimaler Erreichbarkeit des Geschäfts oder guten Angeboten liegen. Egal was es ist, das deine Kunden zurückkehren lässt, eine persönliche Ansprache kann dazu führen, die Kundenbindung zu stärken und weiter auszubauen. Dies ist im Onlineshop selbstverständlich, sollte aber auch kanalübergreifend in der Filiale stattfinden. Ein gängiges Mittel zur persönlichen Ansprache deiner Käufer in der Filiale sind unter anderem Kundenkarten. Über Pickware POS hinterlegst du für die Kundenkarten Kundendaten und kundengruppenspezifische Preise oder greifst in Echtzeit auf die Kundendaten deines Onlineshops zu. Hierüber kannst du praktische Services wie die Bezahlung im Store mit anschließendem Versand anbieten oder die Treue deiner Kunden mit besonderen Rabattaktionen belohnen. Pickware POS ermöglicht es dir außerdem, deinen Kunden den optionalen Rechnungsversand per E-Mail anzubieten.
• Last-Minute Käufer Kurzfristige Projekte, spontane Urlaube, privater Stress oder ganz einfach persönliche Präferenz – die Gründe aus denen sich Last-Minute Käufer eine schnelle Lieferung ihrer Bestellung wünschen, sind zahlreich. Für Käufer, die ihre Artikel erst auf den letzten Drücker ordern, ist die Bindung an einen Shop oft nicht maßgeblich. Im Vergleich verschiedener Anbieter entscheiden sie sich für den Anbieter mit der kürzesten Lieferzeit. Die richtige Auswahl deiner Versanddienstleister und der passenden Versandarten zahlt sich sowohl für deinen Shop als auch für deine Kunden aus, da sich die Produkte der Dienstleister in Versanddauer und -kosten unterscheiden. Auch die bestmögliche Lagerorganisation hilft dir dabei effizienter zu picken und packen und somit schneller zu liefern. Mit Pickware WMS kannst du deine Prozesse rund um Lager und Versand optimieren und automatisieren und so in vielen Fällen sogar den Versand am selben Werktag gewährleisten. Eine weitere Option, mit der du Last-Minute-Käufer optimal abholen kannst, ist die Möglichkeit der Teillieferung einer Bestellung, für den Fall dass nicht alle Artikel vorrätig auf Lager sind.
• Schnäppchen Käufer Der Schnäppchen Käufer ist extrem preisfixiert und hat bei seiner Suche gern das Gefühl, durch sein langes Stöbern und Vergleichen auf Suchmaschinen, Preisvergleichsseiten oder verschiedenen Shops das beste Angebot erstanden zu haben. Mit unserem Plugin Angebote kannst du nicht nur individuelle Angebote an deine Kunden versenden, du gibst auch eingeloggten Kunden die Möglichkeit, ab einem bestimmten Warenkorbwert individuelle Angebote anzufragen. Im Shopware Backend kannst du diese verwalten, annehmen oder neue Angebote an deine Kunden versenden. Mit dieser flexiblen Variante der Angebotserstellung erhöhst du den Spaßfaktor, den viele Kunden dabei verspüren wenn sie ein besonders gutes Angebot erstehen.

Mit der richtigen Kundenansprache kannst du nicht nur deine Conversion maximieren, du kannst deine Kunden auch langfristig an dein Geschäft binden. Überlege dir anhand unserer aufgezeigten Kundentypen, mit welchen Kunden du es in deinem Shop zu tun hast und wie du ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten kannst. Um keine Beiträge zur Optimierung deiner Prozesse zu verpassen, abonniere unseren Newsletter.

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