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Pickware 1x1 - Wie gehe ich bei einer Retoure vor?

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Die Abwicklung von Retouren gehört zu den zeitaufwändigen und fehleranfälligen Prozessen im E-Commerce. Um manuelle Fehler zu vermeiden und den Retourenprozess effizienter zu gestalten, empfiehlt sich daher die Arbeit mit unseren Barcodescannern und Pickware WMS. Durch die Digitalisierung deiner Prozesse kannst du die Abwicklung von Retouren weitgehend automatisieren und sparst viel Zeit. Solltest du noch nicht über Pickware WMS verfügen, kannst du deine Retouren allerdings auch unkompliziert mit Pickware ERP abwickeln. Wir erklären dir, wie du deinen Retourenprozess optimierst und Pickware WMS oder Pickware ERP nutzt, um deine Retouren im Handumdrehen und problemlos zu bearbeiten.

Retourenprozess mit Pickware WMS

Mit Pickware WMS und der Lager App erfasst du Retouren ganz einfach direkt im Lager mit deinem Barcodescanner. Dabei bestimmst du, ob ein Artikel wieder eingelagert oder abgeschrieben werden soll. Für eine bessere Dokumentation des Zustands der retournierten Ware gibt es zusätzlich eine Foto- und Kommentarfunktion. Die zentrale Dokumentation der Ware erleichtert dir den Retourenprozess, insbesondere wenn du mit einem größeren Team arbeitest oder eine räumliche Trennung zwischen Lager und E-Commerce Team besteht. Wie du eine Retoure in Pickware WMS annimmst und am Ziellagerplatz einlagerst, erklären wir dir in unserem Tutorial:

Die Vorteile der Retourenabwicklung mit Pickware WMS sind, dass die Retoure komplett im Lager erfasst wird und die Bestände automatisch in Echtzeit aktualisiert, die Stornorechnung erzeugt und die Rückzahlung angestoßen werden. Die barcodebasierte Prozessführung minimiert darüber hinaus Fehler beim Erfassen der retournierten Artikel.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Retouren mit Pickware WMS abzuwickeln findest du in unserem Helpcenter.

Retouren mit Pickware ERP abwickeln

Auch mit Pickware ERP lassen sich Retouren problemlos durchführen, wobei die Nutzung der Barcodescanner und somit der hohe Automatisierungsgrad entfällt. Trotzdem bietet dir Pickware ERP einige hilfreiche Funktionen, auch wenn du noch kein Pickware WMS einsetzt. In der Retourenübersicht findest du hierfür alle Retouren auf einen Blick aufgelistet und suchst mithilfe von Filtern nach bestimmten Retouren. Den Retourenprozess kannst du unkompliziert für deine anfallenden Retouren individualisieren.

Dabei hast du die Möglichkeit sowohl Teilretouren als auch Teilstorni zu verbuchen oder anteilige Erstattungen von Artikeln oder Versandkosten zu veranlassen. In Pickware ERP findest du zudem eine Kommentarfunktion, in der du bereits nach Ankündigung der Retoure durch den Kunden Kommentare vermerken sowie Anhänge hochladen kannst, sofern der Kunde bereits Bilder zur Angabe von Reklamationsgründen geschickt hat. Wie du in Pickware ERP Bestellungen stornierst, Retouren anlegst und abschließt zeigen wir dir in unserer Playlist zur Abwicklung von Retouren:

Eine ausführliche Anleitung zur Durchführung von Retouren mit Pickware ERP findest du in unserem Helpcenter.

Wir hoffen, dieses Pickware 1x1 war hilfreich für dich. Hier findest du alle bisherigen Beiträge unserer Pickware 1x1 Reihe.


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