{"id":5868,"date":"2021-10-11T15:54:43","date_gmt":"2021-10-11T13:54:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pickware.com\/?page_id=5868"},"modified":"2026-07-16T17:28:20","modified_gmt":"2026-07-16T15:28:20","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/agb","title":{"rendered":"AGB"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"layout-space layout-space--article-page-level-1\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"hero-text\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"l-grid\">\n            <div class=\"l-grid__content\">\n                <div class=\"hero-text__eyebrow\">Pickware GmbH<\/div>\n                <h1 class=\"hero-text__heading\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h1>\n                <div class=\"hero-text__copy\"><p>Stand: 16.07.2026<\/p>\n<\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-space layout-space--article-page-level-3\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-legal-text\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"l-grid\">\n            <div class=\"l-grid__item\">\n                \n\n<p class=\"no-counter\">Die Pickware GmbH, Goebelstr. 21, 64293 Darmstadt, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Darmstadt unter HRB 91274, vertreten durch den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Samuel Vogel (nachfolgend \u201ePickware\u201c) stellt gewerblichen H\u00e4ndlern (nachfolgend \u201eKunde\u201c) Softwareleistungen rund um Warenwirtschaft (ERP), Lagerverwaltung (WMS), Kassensystem (POS), KI-gest\u00fctzte Funktionen (Pickware AI) sowie erg\u00e4nzende Plugins und Services f\u00fcr die Plattformen Shopware 5, Shopware 6 und Shopify zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 1 Geltungsbereich<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (\u201eAGB\u201c) gelten f\u00fcr alle Vertragsbeziehungen zwischen Pickware und dem Kunden \u00fcber die Bereitstellung und Nutzung der von Pickware angebotenen Softwareleistungen (\u201eLeistungen\u201c).<\/p>\n\n\n\n<p>Die Angebote von Pickware richten sich ausschlie\u00dflich an Unternehmer im Sinne von \u00a7 14 BGB sowie an juristische Personen des \u00f6ffentlichen Rechts und \u00f6ffentlich-rechtliche Sonderverm\u00f6gen. Pickware schlie\u00dft keine Vertr\u00e4ge mit Verbrauchern im Sinne von \u00a7 13 BGB.<\/p>\n\n\n\n<p>Einbezogen sind neben diesen AGB die folgenden Anlagen, die Bestandteil des Vertrags sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Anlage 1<\/strong> \u2014 Auftragsverarbeitungsvertrag gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO<\/li><li><strong>Anlage 2<\/strong> \u2014 Acceptable Use Policy (AUP)<\/li><li><strong>Anlage 3<\/strong> \u2014 Produktspezifische Leistungsbeschreibung in der zum Vertragsschluss g\u00fcltigen Fassung (\u00a7 6 Abs. 1)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Allgemeine Gesch\u00e4fts-, Einkaufs- oder Bestellbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch wenn Pickware ihnen nicht ausdr\u00fccklich widerspricht und die Leistungen vorbehaltlos erbringt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Widerspr\u00fcchen zwischen Bestandteilen des Vertrags gilt folgende Rangfolge:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> (i) individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen Pickware und dem Kunden (Vorrang nach \u00a7 305b BGB);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> (ii) <strong>Anlage 1<\/strong> \u2014 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), soweit datenschutzrechtliche Regelungen betroffen sind;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> (iii) der Hauptteil dieser AGB;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> (iv) <strong>Anlage 2<\/strong> \u2014 Acceptable Use Policy (AUP);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> (v) <strong>Anlage 3<\/strong> \u2014 Leistungsbeschreibung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 2 Begriffsbestimmungen<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">In diesen AGB haben folgende Begriffe die ihnen zugewiesene Bedeutung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u201ePickware Account\u201c<\/strong> \u2014 das webbasierte Benutzerkonto unter <code>account.pickware.com<\/code>, \u00fcber das der Kunde Leistungen bucht, verwaltet und abrechnet.<\/li><li><strong>\u201eOnlineshop\u201c<\/strong> \u2014 ein vom Kunden betriebener E-Commerce-Shop auf Basis von Shopware 5, Shopware 6 oder Shopify, der mit dem Pickware Account verbunden ist.<\/li><li><strong>\u201eOnlineshop-Betreiber\u201c<\/strong> \u2014 der Vertragspartner von Pickware, in dessen Namen der Pickware Account registriert ist (siehe \u00a7 5).<\/li><li><strong>\u201eMaterialien\u201c<\/strong> \u2014 alle vom Kunden auf oder \u00fcber die Pickware-Leistungen hochgeladenen, eingegebenen, erzeugten, gespeicherten oder \u00fcbermittelten Inhalte (Daten, Texte, Bilder, Codes, Dateien etc.).<\/li><li><strong>\u201eLeistungsbeschreibung\u201c<\/strong> \u2014 die produktspezifische Beschreibung von Funktionen, Limits und Plan-Inhalten unter <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\">www.pickware.com<\/a> (Anlage 3); ma\u00dfgeblich ist die zum Vertragsschluss g\u00fcltige Fassung (\u00a7 6 Abs. 1).<\/li><li><strong>\u201ePlan\u201c<\/strong> \u2014 ein gebuchtes Leistungsb\u00fcndel gem\u00e4\u00df Preisliste f\u00fcr ein konkretes Produkt; jeder Plan unterliegt der Leistungsbeschreibung in der zum Vertragsschluss g\u00fcltigen Fassung (\u00a7 6 Abs. 1).<\/li><li><strong>\u201eDrittplattform\u201c<\/strong> \u2014 jedes vom Kunden genutzte Shopsystem oder Drittsystem (Shopware 5, Shopware 6, Shopify, Marktpl\u00e4tze, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister etc.), an das Pickware sich anbindet.<\/li><li><strong>\u201eAbrechnungsperiode\u201c<\/strong> \u2014 der Zeitraum, f\u00fcr den eine Abonnement-Geb\u00fchr im Voraus berechnet wird; je nach Plan und individueller Vereinbarung <strong>monatlich<\/strong> oder <strong>j\u00e4hrlich<\/strong> (vgl. \u00a7 18 Abs. 3).<\/li><li><strong>\u201eRenewal\u201c<\/strong> \u2014 der Beginn jeder neuen Abrechnungsperiode nach automatischer Verl\u00e4ngerung gem\u00e4\u00df \u00a7 29 Abs. 2.<\/li><li><strong>\u201ePlan-Upgrade\u201c \/ \u201ePlan-Downgrade\u201c<\/strong> \u2014 Wechsel auf einen Plan mit h\u00f6herem bzw. geringerem Funktions- oder Lizenzumfang oder h\u00f6heren bzw. geringeren Abonnement-Geb\u00fchren.<\/li><li><strong>\u201eGer\u00e4telizenz\u201c<\/strong> \u2014 die Berechtigung zur Registrierung eines Endger\u00e4ts zur Nutzung von Pickware WMS (vgl. \u00a7 8 Abs. 3) oder Pickware POS (vgl. \u00a7 9 Abs. 2).<\/li><li><strong>\u201eLizenz-Erh\u00f6hung\u201c \/ \u201eLizenz-Reduzierung\u201c<\/strong> \u2014 Erh\u00f6hung bzw. Verringerung der Anzahl gebuchter Ger\u00e4telizenzen innerhalb eines bestehenden Plans.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 3 Vertragsschluss<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Darstellung der Leistungen im Pickware Account oder auf den Pickware-Websites stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde gibt sein Angebot durch Klick auf die Schaltfl\u00e4che \u201eAbonnieren\u201c (oder eine vergleichbar gekennzeichnete Schaltfl\u00e4che) ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Vertrag kommt durch Annahme von Pickware zustande, sp\u00e4testens jedoch mit der ersten Bereitstellung der Leistung.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware kann den Vertragsschluss ohne Angabe von Gr\u00fcnden ablehnen oder von zus\u00e4tzlichen Voraussetzungen (z. B. positive Bonit\u00e4tspr\u00fcfung) abh\u00e4ngig machen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 4 Registrierung und Pickware Account<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Nutzung der Leistungen setzt die Registrierung eines Pickware Accounts voraus. Der Kunde versichert mit der Registrierung, Unternehmer, juristische Person des \u00f6ffentlichen Rechts oder \u00f6ffentlich-rechtliches Sonderverm\u00f6gen zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgem\u00e4\u00dfe und vollst\u00e4ndige Angaben zu machen und diese stets aktuell zu halten. Dies gilt insbesondere f\u00fcr Firma, Anschrift, USt-IdNr., E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Registrierung im Namen Dritter ist unzul\u00e4ssig. Ausgenommen sind autorisierte Pickware-Partner, die im Rahmen der Partner Terms (siehe \u00a7 31) ausdr\u00fccklich von Pickware zur Registrierung im Auftrag eines Kunden berechtigt sind; in diesem Fall bleibt der Kunde Vertragspartner von Pickware.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unberechtigtem Zugriff zu sch\u00fctzen. Stellt der Kunde Hinweise auf eine unberechtigte Nutzung seines Pickware Accounts oder einen Verlust seiner Zugangsdaten fest, informiert er Pickware unverz\u00fcglich in Textform; Pickware wird den Zugang in diesem Fall unverz\u00fcglich sperren. F\u00fcr Handlungen Dritter \u00fcber den Pickware Account haftet der Kunde nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere wenn er die Handlung schuldhaft erm\u00f6glicht oder die Information nach Satz 2 schuldhaft unterlassen oder verz\u00f6gert hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Verdacht auf Missbrauch ist Pickware berechtigt, den Pickware Account vor\u00fcbergehend zu sperren und den Kunden zur Aufkl\u00e4rung aufzufordern.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware kommuniziert mit dem Kunden \u00fcber die im Pickware Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Mitteilungen gelten mit Zugang an diese Adresse als zugegangen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 5 Vertragspartner \/ Onlineshop-Betreiber<\/h4>\n\n\n\n<p>Vertragspartner von Pickware ist der im Pickware Account hinterlegte Betreiber des Onlineshops bzw. der Pickware-Leistungen (\u201eOnlineshop-Betreiber\u201c).<\/p>\n\n\n\n<p>Wer einen Pickware Account im Namen einer juristischen Person registriert, erkl\u00e4rt damit, zur Vertretung dieser juristischen Person bef\u00e4higt zu sein. Eine fehlende Vertretungsmacht geht zu Lasten der registrierenden Person.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Onlineshop kann zu jedem Zeitpunkt nur <strong>einem<\/strong> Onlineshop-Betreiber zugewiesen sein. Ein Onlineshop-Betreiber kann mehrere Onlineshops betreiben.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 6 Leistungsumfang (Allgemein)<\/h4>\n\n\n\n<p>Die im jeweiligen Plan enthaltenen Funktionen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung (Anlage 3) in der zum Vertragsschluss g\u00fcltigen Fassung. Pickware ver\u00f6ffentlicht jeweils nur die aktuelle Fassung der Leistungsbeschreibung. Fr\u00fchere Fassungen der Leistungsbeschreibung sind auf Anfrage verf\u00fcgbar. \u00c4nderungen der Leistungsbeschreibung, die den Leistungsumfang zu Lasten des Kunden einschr\u00e4nken, sind nur nach Ma\u00dfgabe von \u00a7 17 (\u00c4nderungen der Leistungen) bzw. \u00a7 30 (\u00c4nderungen dieser AGB) zul\u00e4ssig.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Ausgestaltung der Leistungen \u00fcber die Leistungsbeschreibung hinaus.<\/p>\n\n\n\n<p>Angaben von Pickware zu den Leistungen sind Leistungsbeschreibungen, keine Garantien im Rechtssinne, es sei denn, Pickware bezeichnet sie ausdr\u00fccklich als Garantie und gibt diese in Textform.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, einzelne oder alle vertraglich vereinbarten Leistungen durch geeignete Sub-Auftragnehmer zu erbringen; Pickware bleibt insoweit gegen\u00fcber dem Kunden vollumf\u00e4nglich verantwortlich. Sub-Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO und das Verfahren ihrer Hinzuziehung oder \u00c4nderung sind in Anlage 1 (AVV) abschlie\u00dfend geregelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung k\u00f6nnen Funktionen hinzukommen, ge\u00e4ndert werden oder entfallen. Bei Wegfall oder wesentlicher Einschr\u00e4nkung gilt \u00a7 17.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware-Support bietet keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung. \u00c4u\u00dferungen von Mitarbeitenden zu Rechts- oder Steuerfragen sind unverbindliche Einsch\u00e4tzungen und keine Beratungsleistung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 7 Pickware ERP und Bestellgeb\u00fchr<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ERP ist die warenwirtschaftliche Komponente der Pickware-Leistungen; der Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Plans.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ERP ist als Integration f\u00fcr Shopware 5, Shopware 6 und Shopify verf\u00fcgbar; der jeweilige Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Plans.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ERP kann je nach gebuchtem Plan und Plattform <strong>Bestellgeb\u00fchren<\/strong> ausl\u00f6sen, deren H\u00f6he sich aus der jeweils g\u00fcltigen Preisliste ergibt. Bestellgeb\u00fchren k\u00f6nnen produkt- und plattformdifferenziert ausgewiesen sein. Sie werden monatlich nachgelagert abgerechnet, auch wenn das Abonnement j\u00e4hrlich gezahlt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine \u201eBestellung\u201c im Sinne dieser Klausel ist <strong>jede im Pickware-System angelegte Bestellung<\/strong>. Pickware erbringt die zugeh\u00f6rigen technischen Bestellverarbeitungsleistungen (Anlage in der Datenbank, Synchronisation mit der Drittplattform, Ausl\u00f6sung nachgelagerter Workflows, Speicherung, Reporting) bereits mit Anlage der Bestellung; eine sp\u00e4tere Stornierung oder L\u00f6schung l\u00e4sst die Verg\u00fctungspflicht f\u00fcr die bereits erbrachte technische Leistung unber\u00fchrt. Welche Bestellungen nicht abrechenbar sind, ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung; nicht als abrechenbare Bestellung z\u00e4hlen insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> a) Bestellungen, die w\u00e4hrend einer kostenlosen Testphase gem\u00e4\u00df \u00a7 15 erzeugt wurden;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> b) Bestellungen, die vor Installation des Pickware-Plugins (Shopware 6) bzw. vor Inbetriebnahme der Pickware Admin (Shopify) in der jeweiligen Plattform bereits existierten;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> c) Bestellungen, die \u00fcber Pickware POS oder Shopify POS erzeugt wurden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 8 Pickware WMS<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware WMS ist die Lagerverwaltungskomponente der Pickware-Leistungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware WMS ist f\u00fcr Shopware 6 und Shopify verf\u00fcgbar; der jeweilige Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Plans.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Pickware WMS <strong>Ger\u00e4telizenz<\/strong> berechtigt den Kunden zur Registrierung eines Endger\u00e4ts zur Nutzung von Pickware WMS. Als Endger\u00e4t gilt ein Ger\u00e4t mit dem Betriebssystem iOS oder iPadOS (insbesondere iPhone und iPad), auf dem die Pickware WMS App genutzt wird. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die erforderliche Lizenzanzahl ist die <strong>Anzahl der registrierten Endger\u00e4te<\/strong>; ein registriertes Endger\u00e4t darf von mehreren Mitarbeitenden des Kunden genutzt werden. Die Anzahl der registrierten Endger\u00e4te darf die im Pickware Account gebuchte Lizenzanzahl nicht \u00fcberschreiten. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Feststellung der Anzahl ist die im Pickware Account gef\u00fchrte Aufzeichnung von Pickware; dem Kunden steht der Nachweis einer abweichenden Anzahl frei.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, technische Vorkehrungen zur Durchsetzung der Lizenzgrenzen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 9 Pickware POS<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware POS ist das Kassensystem-Produkt von Pickware. Verf\u00fcgbarkeit und Buchbarkeit von Pickware POS ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und dem jeweils aktuellen Angebot im Pickware Account.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Pickware POS <strong>Ger\u00e4telizenz<\/strong> (Kassen-Lizenz) berechtigt den Kunden zur Registrierung eines Endger\u00e4ts zur Nutzung von Pickware POS als Kasse. Als Endger\u00e4t gilt ein Ger\u00e4t mit dem Betriebssystem iOS oder iPadOS (insbesondere iPhone und iPad), auf dem die Pickware POS App genutzt wird. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die erforderliche Lizenzanzahl ist die <strong>Anzahl der registrierten Endger\u00e4te<\/strong>; ein registriertes Endger\u00e4t darf von mehreren Mitarbeitenden des Kunden genutzt werden. Die Anzahl der registrierten Endger\u00e4te darf die im Pickware Account gebuchte Lizenzanzahl nicht \u00fcberschreiten. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Feststellung der Anzahl ist die im Pickware Account gef\u00fchrte Aufzeichnung von Pickware; dem Kunden steht der Nachweis einer abweichenden Anzahl frei. Pickware ist berechtigt, technische Vorkehrungen zur Durchsetzung der Lizenzgrenzen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Nutzung von Pickware POS gelten erg\u00e4nzend die produktspezifischen Regelungen der Leistungsbeschreibung (insbesondere zu Filialen und Technischer Sicherheitseinrichtung). Die Pflichten des Kunden nach der Kassensicherungsverordnung (KassenSichV), insbesondere Meldepflichten und der ordnungsgem\u00e4\u00dfe Einsatz der Technischen Sicherheitseinrichtung (TSE), bleiben unber\u00fchrt und obliegen allein dem Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 10 Pickware AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware AI ist eine KI-gest\u00fctzte Zusatzfunktion innerhalb der Pickware-Leistungen, die u. a. zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, zur Datenanalyse und zur Workflow-Unterst\u00fctzung eingesetzt werden kann. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Verf\u00fcgbarkeit und Verg\u00fctung von Pickware AI richtet sich nach dem gebuchten Plan. Pickware AI kann je nach Plan kostenfrei enthalten oder gegen separates Entgelt gebucht werden; volumenabh\u00e4ngige Abrechnungskomponenten (Anfragen, Tokens) sind zul\u00e4ssig und werden in der Preisliste ausgewiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Erbringung von Pickware AI setzt Pickware Sub-Auftragnehmer ein; die eingesetzten Sub-Auftragnehmer und die Einzelheiten ihrer Einbindung ergeben sich aus Anlage 1 (AVV).<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware AI verarbeitet Anfragen (Prompts) und Antworten (Responses) ausschlie\u00dflich zur Erbringung der vom Kunden ausgel\u00f6sten KI-Funktion. Eine Nutzung der Daten zum Training von KI-Modellen erfolgt <strong>nicht<\/strong>; entsprechende vertragliche Ausschl\u00fcsse sind mit den eingesetzten Sub-Auftragnehmern vereinbart.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware weist ausdr\u00fccklich darauf hin, dass KI-generierte Inhalte fehlerhaft, unvollst\u00e4ndig oder irref\u00fchrend sein k\u00f6nnen (\u201eHalluzinationen\u201c). Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Ergebnisse vor produktiver Verwendung zu pr\u00fcfen. Eine \u00fcber \u00a7 22 hinausgehende Haftung von Pickware f\u00fcr inhaltliche Richtigkeit, Vollst\u00e4ndigkeit oder Eignung KI-generierter Ergebnisse f\u00fcr einen bestimmten Zweck ist ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware AI darf nicht zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) eingesetzt werden, soweit dies nicht im Einzelfall ausdr\u00fccklich vertraglich vereinbart und nach den gesetzlichen Vorgaben zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 11 Telemetrie<\/h4>\n\n\n\n<p>Das von Pickware angebotene Plugin \u201ePickware ERP, WMS &amp; POS\u201c wird \u00fcber den Shopware Store bereitgestellt und \u00fcber den Pickware Account vertrieben und lizenziert. Vertragspartner ist Pickware.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Funktionsweise und der Umfang ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des Plugins.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telemetrie:<\/strong> Der Kunde erkl\u00e4rt sich damit einverstanden, dass das Plugin im erforderlichen Umfang Telemetriedaten aus seinem Onlineshop erhebt und an Pickware \u00fcbermittelt. Pickware erhebt dabei ausschlie\u00dflich solche Daten, die f\u00fcr den <strong>technischen Betrieb<\/strong> des Plugins (insbesondere Plugin-Version, Shop-Plattform und -Version, technische Konfigurationsdaten, Fehlerprotokolle und Lizenzkennzeichen) sowie f\u00fcr die <strong>Sicherstellung der Abrechnung<\/strong> (insbesondere Lizenznutzungs-Aktivit\u00e4t und plan-relevante Volumenmetriken) erforderlich sind. Eine dar\u00fcber hinausgehende Erhebung, insbesondere von Bestelldaten, Endkundendaten oder Shop-Inhalten, erfolgt nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Sofern Telemetriedaten ausnahmsweise personenbezogene Daten umfassen, gelten erg\u00e4nzend die Regelungen des AVV (Anlage 1).<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Deaktivierung der Telemetrie ist nicht m\u00f6glich, da sie f\u00fcr den technischen Betrieb und die Sicherstellung der Abrechnung erforderlich ist. Der Kunde kann die Nutzung des Plugins jederzeit beenden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 12 Integration mit Drittplattformen<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Pickware-Leistungen sind grunds\u00e4tzlich zur Integration mit Shopware 5, Shopware 6 und Shopify konzipiert. Die jeweilige Plattformanbindung ist in der Leistungsbeschreibung ausgewiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ist nicht Hersteller oder Vertragspartner der Drittplattformen. \u00c4nderungen, Ausf\u00e4lle, Fehler, Einstellungen sowie Lizenz- und Nutzungsbedingungen der Drittplattformen liegen au\u00dferhalb des Verantwortungsbereichs von Pickware.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware wird sich angemessen bem\u00fchen, die Pickware-Leistungen auf wesentliche Plattform\u00e4nderungen zeitnah anzupassen. Werden Funktionen der Drittplattform eingestellt oder ver\u00e4ndert (z. B. End-of-Life Shopware 5), gelten die Regelungen in \u00a7 28.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware kann f\u00fcr Zugriffe des Kunden und der von ihm eingesetzten Drittsysteme auf die Pickware-Plattform (insbesondere API-Zugriffe) angemessene technische Beschr\u00e4nkungen (Rate-Limits) festlegen, soweit dies zur Vermeidung von Missbrauch und \u00dcberlastung oder zur Sicherung der allgemeinen Leistungsqualit\u00e4t erforderlich ist. Pickware ist zudem berechtigt, die Frequenz eigener Zugriffe auf Drittplattformen (insbesondere API-Aufrufe zur Datensynchronisation) angemessen zu steuern und zu begrenzen, soweit dies zur Einhaltung von API-Quotas oder sonstigen technischen Vorgaben der Drittplattform oder zur Sicherung der Stabilit\u00e4t der Anbindung erforderlich ist. Hierdurch bedingte, angemessene Verz\u00f6gerungen der Datensynchronisation stellen keinen Mangel der Pickware-Leistungen dar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 13 E-Mail-Service und Fair Use<\/h4>\n\n\n\n<p>Soweit Pickware-Leistungen den Versand von E-Mails erm\u00f6glichen (transaktional, marketing, intern), ist der Kunde f\u00fcr die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze (insbesondere Spam-, Datenschutz- und Wettbewerbsrecht) verantwortlich und wird Pickware von s\u00e4mtlichen Anspr\u00fcchen Dritter freistellen, die aus einem Versto\u00df gegen diese Vorschriften resultieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen der Nutzung der E-Mail-Funktionen handelt der Kunde als datenschutzrechtlich Verantwortlicher gem\u00e4\u00df Art. 4 Nr. 7 DSGVO.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware nutzt f\u00fcr den E-Mail-Versand technische Drittanbieter; die eingesetzten Anbieter ergeben sich aus Anlage 1 (AVV). Soweit Bedingungen dieser Drittanbieter unmittelbare Pflichten des Kunden begr\u00fcnden, wird Pickware den Kunden hier\u00fcber in Textform informieren; im \u00dcbrigen besteht keine unmittelbare Vertragsbeziehung zwischen dem Kunden und diesen Drittanbietern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fair Use:<\/strong> Pickware ist berechtigt, die Anzahl pro Tag oder pro Stunde versendbarer E-Mails sowie das Volumen von API-Anfragen pro Kunde zu begrenzen, sofern dies zur Vermeidung von Missbrauch, Spam, \u00dcberlastung oder zur Wahrung der allgemeinen Leistungsqualit\u00e4t erforderlich ist. Limits werden in der Leistungsbeschreibung oder Acceptable Use Policy (Anlage 2) ver\u00f6ffentlicht. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Versto\u00dfen ist Pickware berechtigt, die betroffene Funktion vor\u00fcbergehend zu sperren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 14 Zusatzmodule und Drittleistungen<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware erm\u00f6glicht innerhalb verschiedener Pl\u00e4ne die Nutzung von Zusatzmodulen und -leistungen Dritter (z. B. Marktpl\u00e4tze, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, Retourenportale).<\/p>\n\n\n\n<p>Vertr\u00e4ge \u00fcber die Nutzung von Drittleistungen kommen, sofern nicht ausdr\u00fccklich anders geregelt, ausschlie\u00dflich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande. Es gelten die Bedingungen des Drittanbieters.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware haftet nicht f\u00fcr Leistungen, Verf\u00fcgbarkeit, Inhalte oder Sicherheit von Drittanbietern.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 15 Kostenlose Testphase<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware kann dem Kunden einmalig eine kostenlose Testphase einr\u00e4umen. Dauer und Umfang der Testphase ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung bzw. dem jeweiligen Angebot im Pickware Account; der Kunde hat keinen Anspruch auf einen bestimmten Funktionsumfang.<\/p>\n\n\n\n<p>Funktionen, die in der Testphase verf\u00fcgbar sind, m\u00fcssen in regul\u00e4r gebuchten Pl\u00e4nen nicht kostenlos oder unver\u00e4ndert enthalten sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Testphase endet automatisch mit Buchung eines Plans oder mit Ablauf des Testzeitraums, je nachdem, was zuerst eintritt. Nach Ablauf der Testphase ohne Buchung erlischt die Nutzungsberechtigung; Pickware ist berechtigt, den Zugang zu sperren und Testdaten innerhalb angemessener Frist zu l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 16 Verf\u00fcgbarkeit, Wartung und Sicherheit<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware bem\u00fcht sich um eine hohe Verf\u00fcgbarkeit der Leistungen. Eine bestimmte Mindestverf\u00fcgbarkeit wird im Rahmen dieser AGB nicht zugesichert; abweichende Vereinbarungen in einem individuellen Vertrag oder einem gesonderten Service-Level-Agreement bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wartungsarbeiten<\/strong> sind zur Aufrechterhaltung der Funktionsf\u00e4higkeit, Sicherheit und Weiterentwicklung der Leistungen erforderlich. Pickware f\u00fchrt Wartungsarbeiten nach M\u00f6glichkeit au\u00dferhalb \u00fcblicher Gesch\u00e4ftszeiten durch; kurzzeitige Wartungsfenster au\u00dferhalb \u00fcblicher Gesch\u00e4ftszeiten (insbesondere n\u00e4chtliche Updates) k\u00f6nnen ohne Vorank\u00fcndigung erfolgen. Geplante Wartungsarbeiten, die zu einer wesentlichen Beeintr\u00e4chtigung der Verf\u00fcgbarkeit w\u00e4hrend \u00fcblicher Gesch\u00e4ftszeiten f\u00fchren k\u00f6nnen, wird Pickware angemessen, in der Regel mindestens 48 Stunden, im Voraus im Pickware Account oder per E-Mail ank\u00fcndigen. Akute, insbesondere sicherheitsrelevante Wartungsarbeiten k\u00f6nnen auch ohne Einhaltung dieser Frist oder ohne vorherige Ank\u00fcndigung erfolgen; Pickware wird den Kunden in diesem Fall unverz\u00fcglich nachtr\u00e4glich informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware nutzt Verschl\u00fcsselungstechnologien und marktg\u00e4ngige Sicherheitsma\u00dfnahmen; eine vollst\u00e4ndige Sicherheit der Daten\u00fcbermittlung im offenen Internet kann jedoch nicht garantiert werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 17 \u00c4nderungen der Leistungen<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, die Leistungen weiterzuentwickeln, Funktionen hinzuzuf\u00fcgen, zu ver\u00e4ndern oder zu entfernen, soweit dies aus triftigen Gr\u00fcnden (insbesondere technische Entwicklungen, Sicherheitsanforderungen, Plattformvorgaben Dritter, gesetzliche \u00c4nderungen, Wirtschaftlichkeit) erforderlich ist und das vertragliche Gleichgewicht nicht erheblich gest\u00f6rt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist eine wesentliche Einschr\u00e4nkung des Leistungsumfangs vorgesehen, wird Pickware den Kunden mindestens 2 Monate vor Wirksamwerden in Textform informieren. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag mit Frist von einem Monat zum Wirksamwerden der \u00c4nderung in Textform au\u00dferordentlich zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Neue Funktionen kann Pickware nach eigenem Ermessen kostenfrei integrieren oder als kostenpflichtige Zusatzleistung anbieten. Ein Anspruch des Kunden auf Bereitstellung neuer Funktionen besteht nicht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Produktverf\u00fcgbarkeit und Einstellung:<\/strong> Pickware ist berechtigt, einzelne Pickware-Leistungen auf einzelnen oder allen Drittplattformen einzustellen, im Funktionsumfang anzupassen oder durch Nachfolge-Leistungen zu ersetzen; \u00a7 28 gilt entsprechend. Bei wesentlichen Einschr\u00e4nkungen f\u00fcr betroffene Kunden gelten die Ank\u00fcndigungsfrist nach Abs. 2 sowie das dort vorgesehene au\u00dferordentliche K\u00fcndigungsrecht.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 18 Verg\u00fctung, Geb\u00fchren und Preisanpassung<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Kunde zahlt die gem\u00e4\u00df dem gebuchten Plan in der Leistungsbeschreibung bzw. Preisliste festgelegten Abonnement-Geb\u00fchren (einschlie\u00dflich Ger\u00e4telizenz-Geb\u00fchren) sowie etwaige nutzungsabh\u00e4ngige Geb\u00fchren (z. B. Bestellgeb\u00fchren, KI-volumenabh\u00e4ngige Geb\u00fchren). Die jeweils g\u00fcltige Preisliste wird dem Kunden vor Vertragsabschluss im Pickware Account angezeigt und ist dort jederzeit einsehbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Preise verstehen sich zuz\u00fcglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer sowie etwaiger weiterer staatlicher Abgaben. Ist der Kunde von Steuern befreit, hat er Pickware einen entsprechenden, geeigneten Nachweis vorzulegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Abonnement-Geb\u00fchren sind im Voraus zu zahlen, je nach Plan <strong>monatlich<\/strong> oder <strong>j\u00e4hrlich<\/strong> im Voraus. Nutzungsabh\u00e4ngige Geb\u00fchren werden monatlich nachgelagert abgerechnet, auch bei j\u00e4hrlicher Zahlung des Abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei monatlicher Abrechnung werden zu Vertragsbeginn anteilige Abonnement-Geb\u00fchren f\u00fcr den laufenden Abrechnungszeitraum berechnet; bei j\u00e4hrlicher Abrechnung beginnt die Abrechnungsperiode mit dem Vertragsbeginn.<\/p>\n\n\n\n<p>Abweichend von Abs. 1\u20134 k\u00f6nnen individuell schriftlich vereinbarte Konditionen, Mindestlaufzeiten und Rabatte gelten; diese gehen den AGB-Regelungen vor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Preisanpassung:<\/strong> Pickware ist berechtigt, die Verg\u00fctung (Abonnement-Geb\u00fchren inkl. Ger\u00e4telizenz-Geb\u00fchren und nutzungsabh\u00e4ngige Geb\u00fchren) nach billigem Ermessen (\u00a7 315 BGB) anzupassen, soweit sich die f\u00fcr die Preisbildung ma\u00dfgeblichen Kosten ver\u00e4ndern. Ma\u00dfgeblich sind dabei insbesondere Ver\u00e4nderungen der Entwicklungskosten, der Betriebskosten (einschlie\u00dflich der Kosten f\u00fcr Sub-Auftragnehmer, Hosting und Lizenzen), des Nutzungsumfangs sowie der Funktionen der Leistungen. Kostensteigerungen darf Pickware nur insoweit weitergeben, als sie nicht durch Effizienzsteigerungen oder Kostenminderungen in anderen Bereichen ausgeglichen werden; Kostenminderungen wird Pickware nach denselben Ma\u00dfst\u00e4ben durch Preissenkungen an den Kunden weitergeben. Eine Preisanpassung darf nicht der Erzielung eines zus\u00e4tzlichen Gewinns dienen. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens zwei Monate vor ihrem Wirksamwerden in Textform angek\u00fcndigt. Bei einer Erh\u00f6hung der Verg\u00fctung um mehr als 15 % gegen\u00fcber dem zuletzt geltenden Preis ist der Kunde berechtigt, den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung in Textform zu k\u00fcndigen; auf dieses K\u00fcndigungsrecht wird Pickware in der Ank\u00fcndigung gesondert hinweisen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 19 Zahlungsmodalit\u00e4ten, Verzug, Mahnung<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware bietet folgende Zahlungsarten an: SEPA-Lastschrift, Kreditkarte sowie nach Ma\u00dfgabe von Abs. 3 Bank\u00fcberweisung (Rechnungskauf). Die Verf\u00fcgbarkeit einzelner Zahlungsarten kann je nach Plan, Land oder Bonit\u00e4tspr\u00fcfung eingeschr\u00e4nkt sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SEPA-Lastschrift \/ Kreditkarte:<\/strong> Pickware ist berechtigt, die jeweils f\u00e4lligen Geb\u00fchren zum Rechnungsdatum von dem im Pickware Account hinterlegten Konto bzw. von der Kreditkarte einzuziehen. Bei fehlgeschlagenem Einzug erfolgen bis zu vier weitere Einzugsversuche innerhalb von 7 Tagen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bank\u00fcberweisung \/ Rechnungskauf:<\/strong> Pickware kann nach eigenem Ermessen die Zahlungsart Bank\u00fcberweisung gegen Rechnung anbieten. Ein Anspruch des Kunden auf Gew\u00e4hrung dieser Zahlungsart besteht nicht. Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> ab Rechnungsdatum zu begleichen. Skonto wird nicht gew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00fccklastschriftgeb\u00fchren:<\/strong> Bei vom Kunden zu vertretender R\u00fccklastschrift kann Pickware eine pauschale Bearbeitungsgeb\u00fchr berechnen, abgestuft nach Ursache:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> a) <strong>3,50 EUR<\/strong>, sofern die Lastschrift bankseitig zur\u00fcckgegeben wird (z. B. wegen fehlender Deckung oder eines technischen Problems);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> b) <strong>15,00 EUR<\/strong>, sofern der Kunde der Lastschrift aktiv widerspricht oder sie aktiv anficht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Tats\u00e4chlich angefallene Bankgeb\u00fchren kann Pickware zus\u00e4tzlich in Rechnung stellen. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verzug:<\/strong> Wird eine Forderung nicht innerhalb des Zahlungsziels beglichen oder bleibt der Einzug erfolglos, ger\u00e4t der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Verzugsbeginn ist:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> a) bei Bank\u00fcberweisung\/Rechnungskauf: der Tag nach Ablauf des Zahlungsziels gem\u00e4\u00df Abs. 3;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"> b) bei SEPA-Lastschrift\/Kreditkarte: der Tag nach dem letzten erfolglosen Einzugsversuch gem\u00e4\u00df Abs. 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Pickware ist berechtigt, ab Verzugsbeginn Verzugszinsen in gesetzlicher H\u00f6he (\u00a7 288 Abs. 2 BGB) sowie eine Verzugspauschale gem\u00e4\u00df \u00a7 288 Abs. 5 BGB zu berechnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mahnstufen und Sperrung:<\/strong> Bei Verzug kann Pickware den Zugang nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist sperren, fr\u00fchestens 14 Tage nach Verzugseintritt; bleibt die Forderung weitere 14 Tage nach Sperrung offen, ist Pickware zur au\u00dferordentlichen K\u00fcndigung berechtigt. Das Recht des Kunden auf Datenexport nach \u00a7 27 bleibt w\u00e4hrend einer Sperrung sowie nach Vertragsende unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Aufrechnung und Zur\u00fcckbehaltung sind ausgeschlossen, es sei denn, die Gegenforderung des Kunden ist unbestritten, rechtskr\u00e4ftig festgestellt oder entscheidungsreif. Das Recht des Kunden, ein Zur\u00fcckbehaltungsrecht auf Gegenforderungen aus demselben Vertragsverh\u00e4ltnis (synallagmatische Anspr\u00fcche) zu st\u00fctzen, bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware bietet keine R\u00fcckerstattungen f\u00fcr nicht in Anspruch genommene Zeitr\u00e4ume eines bereits abgerechneten Abonnementzeitraums.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 20 Nutzungsrechte, Reselling-Verbot<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware r\u00e4umt dem Kunden f\u00fcr die Vertragslaufzeit ein r\u00e4umlich unbeschr\u00e4nktes, einfaches, nicht \u00fcbertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, auf die gebuchten Leistungen zuzugreifen und sie nach Ma\u00dfgabe dieser AGB bestimmungsgem\u00e4\u00df zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reselling-Verbot:<\/strong> Dem Kunden ist es untersagt, die Pickware-Leistungen ganz oder teilweise Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zur Nutzung zu \u00fcberlassen, weiterzuvermieten oder zu unterlizenzieren. Ausgenommen sind ausdr\u00fcckliche schriftliche Genehmigungen durch Pickware sowie t\u00e4tigkeitsbezogene Nutzung durch autorisierte Pickware-Partner gem\u00e4\u00df Partner Terms.<\/p>\n\n\n\n<p>Reverse Engineering, Dekompilierung und Disassemblierung der Pickware-Software sind untersagt, soweit nicht zwingende gesetzliche Regelungen (insbesondere \u00a7 69e UrhG) dies erlauben. Benchmarking-Tests und ver\u00f6ffentlichungspflichtige Vergleichsanalysen bed\u00fcrfen der schriftlichen Zustimmung von Pickware.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Open-Source-Komponenten:<\/strong> Soweit in den Pickware-Leistungen Open-Source-Software enthalten ist, gelten erg\u00e4nzend die jeweiligen Open-Source-Lizenzbedingungen. Pickware stellt eine \u00dcbersicht der eingesetzten Komponenten und der zugeh\u00f6rigen Lizenzen auf Anfrage in Textform zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware bleibt Inhaber aller Rechte an Software, Quellcode, Dokumentationen, Marken, Logos sowie an darauf basierenden Weiterentwicklungen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 21 Pflichten und Verantwortung des Kunden<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Kunde stellt geeignete Hard- und Software (insbesondere Internetzugang, aktuelle Browser, kompatible Endger\u00e4te) auf eigene Kosten und in eigener Verantwortung bereit.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde ist f\u00fcr alle in seinem Verantwortungsbereich eingestellten Materialien sowie deren rechtliche Zul\u00e4ssigkeit verantwortlich. Er stellt sicher, dass die Materialien keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken-, Pers\u00f6nlichkeits- oder Datenschutzrechte) verletzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird Pickware von s\u00e4mtlichen Anspr\u00fcchen Dritter freistellen, die aus von ihm zu vertretenden Pflichtverletzungen, Materialien oder unzul\u00e4ssiger Nutzung der Leistungen resultieren. Diese Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverfolgung und -verteidigung.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung der Acceptable Use Policy (Anlage 2). Bei schwerwiegenden oder wiederholten Versto\u00dfen ist Pickware nach Abmahnung und angemessener Frist zur au\u00dferordentlichen K\u00fcndigung berechtigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde tr\u00e4gt die alleinige Verantwortung f\u00fcr die rechtliche Bewertung des Einsatzes der Leistungen in seinem Gesch\u00e4ftsmodell (insbesondere KassenSichV f\u00fcr POS-Kunden, GoBD, Steuerrecht, Datenschutzrecht). \u00c4u\u00dferungen von Pickware-Mitarbeitenden hierzu sind unverbindlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird seine \u00fcber die Pickware-Leistungen verarbeiteten Daten regelm\u00e4\u00dfig und der Bedeutung der Daten entsprechend zus\u00e4tzlich sichern, insbesondere durch eigene Sicherungskopien oder \u00fcber Datenexport-Funktionen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 22 Haftung<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware haftet unbeschr\u00e4nkt f\u00fcr vors\u00e4tzlich oder grob fahrl\u00e4ssig verursachte Sch\u00e4den, f\u00fcr Sch\u00e4den aus der Verletzung des Lebens, des K\u00f6rpers oder der Gesundheit, f\u00fcr Sch\u00e4den nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei arglistig verschwiegenen M\u00e4ngeln und im Umfang einer von Pickware \u00fcbernommenen Garantie.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei leichter Fahrl\u00e4ssigkeit haftet Pickware nur f\u00fcr Sch\u00e4den aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erf\u00fcllung die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Durchf\u00fchrung des Vertrags \u00fcberhaupt erst erm\u00f6glicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelm\u00e4\u00dfig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung beschr\u00e4nkt auf den Ersatz des vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schadens, der H\u00f6he nach begrenzt auf die Summe der vom Kunden in den letzten drei Monaten vor dem schadensausl\u00f6senden Ereignis an Pickware gezahlten Verg\u00fctung (Abonnement-Geb\u00fchren und nutzungsabh\u00e4ngige Geb\u00fchren); bei einer Vertragslaufzeit von weniger als drei Monaten ist der Zeitraum seit Vertragsbeginn ma\u00dfgeblich.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine verschuldensunabh\u00e4ngige Haftung von Pickware nach \u00a7 536a BGB f\u00fcr bei Vertragsschluss vorhandene M\u00e4ngel ist ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Verlust von Daten haftet Pickware nur bis zu dem Betrag, der bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer und regelm\u00e4\u00dfiger Sicherung der Daten durch den Kunden zu deren Wiederherstellung angefallen w\u00e4re. Die Obliegenheit des Kunden nach \u00a7 21 Abs. 6 bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im \u00dcbrigen ist die Haftung von Pickware ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschr\u00e4nkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erf\u00fcllungsgehilfen von Pickware.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 23 Leistungsm\u00e4ngel<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware schuldet die Leistungen in der in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Beschaffenheit. Leistungsbeschreibungen sind keine Garantien.<\/p>\n\n\n\n<p>Unerhebliche Abweichungen oder Beeintr\u00e4chtigungen begr\u00fcnden keine M\u00e4ngelanspr\u00fcche. Pickware steht ebenfalls nicht f\u00fcr M\u00e4ngel ein, die aus unsachgem\u00e4\u00dfer Nutzung, ungeeigneten Kundensystemen oder St\u00f6rungen au\u00dferhalb des Verantwortungsbereichs von Pickware (Drittplattformen, Internetverbindung des Kunden) resultieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird M\u00e4ngel mit nachvollziehbarer Schilderung der Fehlersymptome unverz\u00fcglich in Textform anzeigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware leistet Nacherf\u00fcllung nach eigener Wahl durch Nachbesserung, Ersatzlieferung, Bereitstellung eines neuen Release oder durch eine Umgehungsl\u00f6sung. Eine Selbstvornahme durch den Kunden ist ausgeschlossen, sofern sie nicht ausnahmsweise zur Abwendung eines unmittelbar drohenden, erheblichen Schadens unaufschiebbar ist; in einem solchen Fall wird der Kunde Pickware unverz\u00fcglich informieren und im Rahmen des Zumutbaren Gelegenheit zur Mitwirkung geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Schl\u00e4gt die Nacherf\u00fcllung zwei Mal fehl oder verstreichen zwei angemessene Nachfristen ergebnislos, kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen mindern, vom Vertrag zur\u00fccktreten oder Schadensersatz nach Ma\u00dfgabe von \u00a7 22 verlangen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei M\u00e4ngeln, die auf Leistungen eines Sub-Auftragnehmers zur\u00fcckgehen, ist Pickware berechtigt, dem Kunden zun\u00e4chst die M\u00e4ngelanspr\u00fcche gegen den Sub-Auftragnehmer abzutreten, sofern der Sub-Auftragnehmer nicht als Erf\u00fcllungsgehilfe t\u00e4tig wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 24 H\u00f6here Gewalt<\/h4>\n\n\n\n<p>Keine Partei haftet f\u00fcr die Nichterf\u00fcllung vertraglicher Pflichten, soweit die Nichterf\u00fcllung auf einem unvorhersehbaren, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Ereignis beruht, das von der betroffenen Partei trotz Anwendung der nach den Umst\u00e4nden zu erwartenden Sorgfalt nicht abgewendet werden konnte (H\u00f6here Gewalt). Als H\u00f6here Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Terror, Streiks von mehr als 6 Wochen Dauer, beh\u00f6rdliche Anordnungen, schwerwiegende Cyber-Attacken sowie der Ausfall wesentlicher Vorleistungen (Strom, Internet, Cloud-Anbieter).<\/p>\n\n\n\n<p>Jede Partei wird die andere unverz\u00fcglich \u00fcber den Eintritt und das voraussichtliche Ende der H\u00f6heren Gewalt informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dauert H\u00f6here Gewalt l\u00e4nger als <strong>60 Tage<\/strong> ununterbrochen an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag mit Frist von einem Monat zum Monatsende au\u00dferordentlich zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 25 Datenschutz und Datensicherheit<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware und der Kunde verarbeiten personenbezogene Daten unter Einhaltung der DSGVO, des BDSG und sonstiger anwendbarer Datenschutzgesetze.<\/p>\n\n\n\n<p>Soweit Pickware im Rahmen der Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag in <strong>Anlage 1<\/strong> als geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Verarbeitet der Kunde personenbezogene Daten innerhalb der Leistungen, ist er datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Er stellt sicher, dass er hierzu nach den anwendbaren Vorschriften berechtigt ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, anonymisierte oder aggregierte Daten zur Verbesserung, Weiterentwicklung und Sicherheit der Leistungen sowie zu statistischen Zwecken zu verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sicherheitsma\u00dfnahmen ergeben sich aus den technischen und organisatorischen Ma\u00dfnahmen (TOMs), die als Anlage zum Auftragsverarbeitungsvertrag (Anlage 1 dieser AGB) gef\u00fchrt werden. Pickware aktualisiert die TOMs fortlaufend nach dem Stand der Technik.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware wird den Kunden \u00fcber Vorf\u00e4lle, die eine Meldepflicht des Kunden nach Art. 33 DSGVO ausl\u00f6sen k\u00f6nnen, unverz\u00fcglich nach Kenntnis informieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 26 Vertraulichkeit<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nur f\u00fcr Vertragszwecke zu verwenden, sie geheim zu halten und Dritten nicht zug\u00e4nglich zu machen. Vertrauliche Informationen sind alle Informationen, die als vertraulich bezeichnet werden oder nach den Umst\u00e4nden als vertraulich anzusehen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Pflicht gilt nicht f\u00fcr Informationen, die (i) allgemein bekannt sind, (ii) der empfangenden Partei bereits ohne Geheimhaltungspflicht bekannt waren, (iii) von Dritten ohne Geheimhaltungspflicht erhalten wurden oder (iv) unabh\u00e4ngig entwickelt wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Vertraulichkeitspflicht besteht \u00fcber die Vertragslaufzeit hinaus f\u00fcr weitere <strong>3 Jahre<\/strong> fort.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, den Firmennamen und das Markenzeichen des Kunden in einem branchen\u00fcblichen Umfang zu Referenz- und Marketingzwecken zu nennen (insbesondere in Kundenlisten und in der eigenen Au\u00dfendarstellung von Pickware). Detaillierte Inhalte (insbesondere Case Studies, Zitate, Erfolgsmessungen) bed\u00fcrfen der vorherigen Zustimmung des Kunden. Der Kunde kann der allgemeinen Nutzung nach Satz 1 jederzeit in Textform mit Wirkung f\u00fcr die Zukunft widersprechen; Pickware wird vorhandene Materialien in angemessener Frist entsprechend anpassen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 27 Datenexport und Datenportabilit\u00e4t<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Kunde kann w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit sowie innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende \u00fcber den Pickware-Support (<a href=\"mailto:support@pickware.com\">support@pickware.com<\/a>) einen Export seiner im Rahmen der Pickware-Leistungen verarbeiteten Daten anfordern. Pickware stellt die Daten in einem strukturierten, g\u00e4ngigen und maschinenlesbaren Format (insbesondere CSV oder JSON) innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Anforderung bereit. Der Standard-Datenexport im allgemein verf\u00fcgbaren Umfang ist unentgeltlich. Eine dar\u00fcber hinausgehende Aufbereitung kann nur insoweit gegen angemessene Kostenerstattung erfolgen, als die Verordnung (EU) 2023\/2854 (Data Act) eine Entgelterhebung zul\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware wird den Kunden im Falle eines Anbieterwechsels (\u201eSwitching\u201c) im Rahmen des technisch und kommerziell Zumutbaren unterst\u00fctzen und keine unangemessenen Wechselh\u00fcrden errichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach Ablauf der 30-Tage-Frist gem\u00e4\u00df Abs. 1 ist Pickware berechtigt, die Kundendaten zu l\u00f6schen, soweit nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder sonstige berechtigte Interessen entgegenstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Rechte des Kunden nach der Verordnung (EU) 2023\/2854 (Data Act) sowie nach der DSGVO bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 28 Plattform- und Drittabh\u00e4ngigkeiten, End-of-Life<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware-Leistungen sind in ihrer Funktion teilweise abh\u00e4ngig von Drittplattformen, Drittsystemen oder Drittanbietern (z. B. Shopware, Shopify, Hostinganbieter, KI-Anbieter, Zahlungsdienstleister).<\/p>\n\n\n\n<p>Ver\u00e4ndert ein Drittanbieter wesentliche Eigenschaften, Lizenzbedingungen oder Verf\u00fcgbarkeiten (insbesondere End-of-Life), wird Pickware sich angemessen bem\u00fchen, die Leistungen anzupassen oder zu ersetzen. Soweit dies nicht m\u00f6glich oder wirtschaftlich nicht zumutbar ist, kann Pickware den betroffenen Leistungsbestandteil mit angemessener Vorank\u00fcndigung einstellen; \u00a7 17 Abs. 2 gilt entsprechend.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware haftet nicht f\u00fcr Folgen einer von einem Drittanbieter ausgehenden \u00c4nderung oder Einstellung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 29 Laufzeit, Plan-\u00c4nderungen, K\u00fcndigung<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Vertrag beginnt mit der Bereitstellung der Leistung nach Vertragsschluss. Der Vertrag wird mit einer Mindestlaufzeit entsprechend der gew\u00e4hlten Abrechnungsperiode (monatlich oder j\u00e4hrlich gem\u00e4\u00df \u00a7 18 Abs. 3) geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verl\u00e4ngerung:<\/strong> Der Vertrag verl\u00e4ngert sich am Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode automatisch um eine weitere Abrechnungsperiode gleicher L\u00e4nge (\u201eRenewal\u201c), sofern er nicht innerhalb der nach Abs. 4 ma\u00dfgeblichen Frist gek\u00fcndigt wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plan-Upgrade und Lizenz-Erh\u00f6hung:<\/strong> Der Kunde kann seinen Plan jederzeit auf einen h\u00f6herwertigen Plan \u00e4ndern (<strong>Plan-Upgrade<\/strong>) sowie die Anzahl gebuchter Lizenzen jederzeit erh\u00f6hen (<strong>Lizenz-Erh\u00f6hung<\/strong>). Plan-Upgrades und Lizenz-Erh\u00f6hungen werden sofort wirksam; die zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren werden f\u00fcr die laufende Abrechnungsperiode anteilig (pro rata) berechnet und mit der n\u00e4chsten Rechnung abgerechnet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ordentliche K\u00fcndigung, Plan-Downgrade und Lizenz-Reduzierung:<\/strong> Die ordentliche K\u00fcndigung des Vertrags, der Wechsel auf einen Plan mit geringerem Funktions- oder Lizenzumfang (<strong>Plan-Downgrade<\/strong>) sowie die Verringerung der Anzahl gebuchter Lizenzen (<strong>Lizenz-Reduzierung<\/strong>) sind ausschlie\u00dflich zum n\u00e4chsten Renewal-Zeitpunkt m\u00f6glich. Es gelten die folgenden Fristen, jeweils vor dem n\u00e4chsten Renewal:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Aktion<\/th><th>Monatliche Abrechnung<\/th><th>J\u00e4hrliche Abrechnung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ordentliche K\u00fcndigung<\/td><td>14 Tage vor Renewal<\/td><td><strong>3 Monate<\/strong> vor Renewal<\/td><\/tr><tr><td>Plan-Downgrade<\/td><td>14 Tage vor Renewal<\/td><td>30 Tage vor Renewal<\/td><\/tr><tr><td>Lizenz-Reduzierung<\/td><td>14 Tage vor Renewal<\/td><td>30 Tage vor Renewal<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Erkl\u00e4rungen nach diesem Absatz werden zum n\u00e4chsten Renewal-Zeitpunkt wirksam. Geht eine Erkl\u00e4rung nach Ablauf der ma\u00dfgeblichen Frist ein, kann Pickware diese gleichwohl f\u00fcr den n\u00e4chsten Renewal-Zeitpunkt akzeptieren; im \u00dcbrigen entfaltet die Erkl\u00e4rung ihre Wirkung erst zum \u00fcbern\u00e4chsten Renewal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erinnerung an Renewal:<\/strong> Pickware wird Kunden mit j\u00e4hrlicher Abrechnung mindestens <strong>120 Tage vor dem Renewal<\/strong> in Textform an das anstehende Renewal sowie die ma\u00dfgebliche K\u00fcndigungsfrist erinnern. Unterbleibt diese Erinnerung schuldhaft, kann der Kunde innerhalb von <strong>30 Tagen nach dem Renewal<\/strong> au\u00dferordentlich mit Frist von einem Monat zum Monatsende k\u00fcndigen; bereits genutzte Leistungen werden bis zur Beendigung anteilig abgerechnet.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfolgt keine fristgerechte Erkl\u00e4rung nach Abs. 4, verl\u00e4ngert sich der Vertrag gem\u00e4\u00df Abs. 2 unver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine bereits f\u00fcr die laufende Abrechnungsperiode angefallene Verg\u00fctung wird bei K\u00fcndigung, Plan-Downgrade oder Lizenz-Reduzierung nicht (anteilig) erstattet.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcndigungen, Plan-Downgrades und Lizenz-Reduzierungen erfolgen \u00fcber die hierf\u00fcr im Pickware Account bereitgestellten Funktionen; alternativ k\u00f6nnen sie in Textform gegen\u00fcber Pickware erkl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Beantragt der Kunde die L\u00f6schung seines Pickware Accounts, gilt dies zugleich als K\u00fcndigung s\u00e4mtlicher \u00fcber diesen Account verwalteter Vertr\u00e4ge (Subscriptions) zum jeweils n\u00e4chstm\u00f6glichen Zeitpunkt gem\u00e4\u00df Abs. 4; die L\u00f6schung des Accounts erfolgt nach Wirksamwerden der letzten K\u00fcndigung.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Au\u00dferordentliche K\u00fcndigung:<\/strong> Das Recht zur au\u00dferordentlichen K\u00fcndigung aus wichtigem Grund bleibt unber\u00fchrt. Ein wichtiger Grund f\u00fcr Pickware liegt insbesondere vor bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zahlungsverzug gem\u00e4\u00df \u00a7 19 Abs. 6,<\/li><li>schwerwiegenden oder wiederholten Versto\u00dfen gegen die AUP (\u00a7 21 Abs. 4),<\/li><li>nicht m\u00f6glicher Erbringung der Leistungen aufgrund Gesetzes\u00e4nderung, Datenschutz- oder Sicherheitsanforderungen,<\/li><li>Wegfall eines wesentlichen Sub-Auftragnehmers ohne zumutbare Ersatzm\u00f6glichkeit,<\/li><li>Insolvenz oder vergleichbarem Verfahren des Kunden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mit Beendigung des Vertrags sperrt Pickware den Zugang zu den Leistungen. \u00a7 27 (Datenexport) bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 30 \u00c4nderungen dieser AGB<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, diese AGB sowie die Anlagen anzupassen, soweit dies aus triftigen Gr\u00fcnden erforderlich ist (insbesondere gesetzliche \u00c4nderungen, h\u00f6chstrichterliche Rechtsprechung, neue technische oder wirtschaftliche Entwicklungen, Anpassungen bei Sub-Auftragnehmern, Anpassungen des Produktportfolios) und die \u00c4nderung das vertragliche Gleichgewicht nicht zu Lasten des Kunden verschiebt.<\/p>\n\n\n\n<p>Pickware unterscheidet zwischen <strong>nicht wesentlichen<\/strong> und <strong>wesentlichen<\/strong> \u00c4nderungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nicht wesentlich<\/strong> sind insbesondere redaktionelle Klarstellungen, technische oder formale Anpassungen, Anpassungen der AUP nach Ma\u00dfgabe ihrer eigenen \u00c4nderungsklausel sowie \u00c4nderungen, die f\u00fcr den Kunden ausschlie\u00dflich vorteilhaft sind oder das vertragliche Gleichgewicht nicht zu Lasten des Kunden verschieben.<\/li><li><strong>Wesentlich<\/strong> sind insbesondere \u00c4nderungen der Hauptleistungspflichten, der Verg\u00fctungs- oder Preisstruktur (vorbehaltlich \u00a7 18 Abs. 6), der Haftungsregelungen, der datenschutzrechtlichen Bestimmungen oder der Vertragslaufzeit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pickware k\u00fcndigt jede \u00c4nderung mindestens <strong>6 Wochen<\/strong> vor Inkrafttreten in Textform an und kennzeichnet darin, ob es sich um eine wesentliche oder eine nicht wesentliche \u00c4nderung handelt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nicht wesentliche \u00c4nderungen<\/strong> gelten als angenommen, wenn der Kunde ihnen nicht innerhalb von <strong>30 Tagen<\/strong> nach Zugang der Mitteilung in Textform widerspricht. Pickware wird in der Mitteilung gesondert auf diese Folge sowie auf das Widerspruchsrecht hinweisen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wesentliche \u00c4nderungen<\/strong> bed\u00fcrfen der ausdr\u00fccklichen Zustimmung des Kunden. Pickware r\u00e4umt dem Kunden hierf\u00fcr eine angemessene Frist, mindestens jedoch 30 Tage, ein. Bleibt eine Zustimmung aus, gelten die ge\u00e4nderten AGB als nicht vereinbart; Pickware ist in diesem Fall berechtigt, den Vertrag mit Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode ordentlich zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Widerspricht der Kunde einer nicht wesentlichen \u00c4nderung gem\u00e4\u00df Abs. 4, gilt die bisherige AGB-Fassung fort. Pickware ist in diesem Fall berechtigt, den Vertrag mit Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode ordentlich zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Preisanpassungen sind ausschlie\u00dflich nach Ma\u00dfgabe von \u00a7 18 Abs. 6 zul\u00e4ssig; \u00a7 30 findet auf solche Preisanpassungen keine Anwendung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 31 Partnerprogramm<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware unterh\u00e4lt ein Partnerprogramm, in dessen Rahmen autorisierte Drittunternehmen (\u201ePartner\u201c) Kunden im Auftrag betreuen, schulen oder bei der Einrichtung der Leistungen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Soweit zwischen Pickware und einem Partner separate Partner Terms vereinbart sind, regeln diese das Innenverh\u00e4ltnis zwischen Pickware und Partner. Diese AGB regeln ausschlie\u00dflich das Verh\u00e4ltnis zwischen Pickware und dem Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Soweit der Kunde einem Partner Zugang zu seinem Pickware Account einr\u00e4umt, bleibt der Kunde Vertragspartner von Pickware und f\u00fcr Handlungen des Partners im Innenverh\u00e4ltnis verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 32 Schlussbestimmungen<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Anwendbares Recht:<\/strong> Es gilt ausschlie\u00dflich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gerichtsstand:<\/strong> Ausschlie\u00dflicher Gerichtsstand f\u00fcr alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Darmstadt, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des \u00f6ffentlichen Rechts oder \u00f6ffentlich-rechtliches Sonderverm\u00f6gen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. Pickware ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcbertragungsverbot:<\/strong> Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Pickware auf Dritte \u00fcbertragen. Pickware ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag mit Vorank\u00fcndigung von mindestens 30 Tagen auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger zu \u00fcbertragen; sofern eine solche \u00dcbertragung zu einer wesentlichen \u00c4nderung der Vertragsdurchf\u00fchrung f\u00fchrt, steht dem Kunden ein au\u00dferordentliches K\u00fcndigungsrecht mit Frist von einem Monat zum Wirksamwerden zu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Textform:<\/strong> \u00c4nderungen und Erg\u00e4nzungen dieses Vertrags bed\u00fcrfen mindestens der Textform; dies gilt auch f\u00fcr die Aufhebung dieser Textformklausel. Vorrang individueller Vereinbarungen (\u00a7 305b BGB) bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salvatorische Klausel:<\/strong> Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder undurchf\u00fchrbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen unber\u00fchrt. Die Parteien werden anstelle der unwirksamen oder undurchf\u00fchrbaren Bestimmung eine wirksame Regelung treffen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchf\u00fchrbaren Bestimmung am n\u00e4chsten kommt. Entsprechendes gilt im Fall einer L\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sprache:<\/strong> Vertragssprache ist Deutsch. Im Falle abweichender \u00dcbersetzungen ist die deutsche Fassung ma\u00dfgeblich.<\/p>\n\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-space layout-space--content-page-level-2\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-legal-text\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"l-grid\">\n            <div class=\"l-grid__item\">\n                \n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Anlagenverzeichnis<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Anlage 1<\/strong> \u2014 Auftragsverarbeitungsvertrag gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO \u2192 <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/avv\">www.pickware.com\/de\/avv<\/a> (Stand: Juni 2026)<\/li><li><strong>Anlage 2<\/strong> \u2014 Acceptable Use Policy \u2192 <a href=\"#anlage-2\">siehe unten auf dieser Seite<\/a><\/li><li><strong>Anlage 3<\/strong> \u2014 Produktspezifische Leistungsbeschreibung \u2192 unter <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\">www.pickware.com<\/a>; ver\u00f6ffentlicht wird jeweils die aktuelle Fassung, ma\u00dfgeblich ist die zum Vertragsschluss g\u00fcltige Fassung (\u00a7 6 Abs. 1)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"><em>Pickware GmbH \u00b7 Goebelstr. 21 \u00b7 64293 Darmstadt \u00b7 HRB 91274 Amtsgericht Darmstadt<\/em><\/p>\n\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-space layout-space--content-page-level-2\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-legal-text\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"l-grid\">\n            <div class=\"l-grid__item\">\n                \n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlage-2\">Anlage 2 \u2014 Acceptable Use Policy (AUP)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Diese Acceptable Use Policy (\u201eAUP\u201c) ist Anlage 2 der AGB der Pickware GmbH (V2026) und Bestandteil des Vertragsverh\u00e4ltnisses zwischen Pickware und dem Kunden. Bei Widerspr\u00fcchen geht der Hauptteil der AGB der AUP vor (\u00a7 1 Abs. 5 AGB).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Ziel dieser AUP ist es, eine sichere, stabile und rechtm\u00e4\u00dfige Nutzung der Pickware-Leistungen f\u00fcr alle Kunden zu gew\u00e4hrleisten und Pickware-Infrastruktur, Drittsysteme und Endkunden des Kunden zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 1 Geltungsbereich<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese AUP gilt f\u00fcr die Nutzung s\u00e4mtlicher Pickware-Leistungen, einschlie\u00dflich Pickware ERP, Pickware WMS, Pickware POS, Pickware AI sowie der Pickware Account- und API-Funktionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie verpflichtet den Kunden, alle Personen, denen er den Zugang zu den Leistungen erm\u00f6glicht (eigene Mitarbeitende, beauftragte Dienstleister, autorisierte Partner), auf die Einhaltung dieser AUP zu verpflichten und ihr Verhalten Pickware gegen\u00fcber zu vertreten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 2 Verbotene Inhalte und Verwendungszwecke<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Der Kunde wird die Pickware-Leistungen nicht nutzen, um Inhalte zu erzeugen, zu speichern, zu \u00fcbertragen oder zu ver\u00f6ffentlichen, die:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>gegen geltendes Recht versto\u00dfen (insbesondere Urheber-, Marken-, Wettbewerbs-, Pers\u00f6nlichkeits-, Datenschutz-, Steuer- und Strafrecht),<\/li><li>pornografische, gewaltverherrlichende, kinderpornografische, terroristische oder extremistische Inhalte enthalten,<\/li><li>zur Diskriminierung, Hetze, Bel\u00e4stigung oder Bedrohung von Personen oder Personengruppen geeignet sind,<\/li><li>sensible personenbezogene Daten Dritter (Art. 9 DSGVO) ohne rechtm\u00e4\u00dfige Grundlage betreffen,<\/li><li>ohne erforderliche Erlaubnis betroffene Heilmittel, Waffen, Suchtmittel oder verbotene Gegenst\u00e4nde bewerben oder vertreiben,<\/li><li>erkennbar irref\u00fchrend oder betr\u00fcgerisch sind (Phishing, gef\u00e4lschte Markenartikel, Scam-Angebote).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 3 Verbotene technische Praktiken<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Kunde unterl\u00e4sst insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>jeden Versuch, die Sicherheit, Integrit\u00e4t oder Verf\u00fcgbarkeit der Pickware-Leistungen oder von Drittsystemen zu kompromittieren (z. B. Penetrationstests ohne ausdr\u00fcckliche schriftliche Zustimmung von Pickware, Brute-Force-Angriffe, Denial-of-Service-Angriffe),<\/li><li>die Umgehung von Authentifizierung, Lizenzkontrollen, Telemetrie- oder Audit-Mechanismen,<\/li><li>die Manipulation von Pickware-Software, deren Konfiguration oder zugeh\u00f6riger Daten au\u00dferhalb der vorgesehenen Schnittstellen,<\/li><li>Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung au\u00dferhalb der zwingenden gesetzlichen Erlaubnis (insbesondere \u00a7 69e UrhG),<\/li><li>die Einbindung der Pickware-Leistungen in eigene Produkte zum Zweck des Weiterverkaufs oder der Sublizenzierung (siehe \u00a7 20 AGB),<\/li><li>Lasttests, Benchmarks oder vergleichende Performance-Messungen, deren Ergebnisse ver\u00f6ffentlicht werden sollen, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Pickware,<\/li><li>die \u00dcbermittlung von Schadcode, Malware, Viren, Trojanern oder vergleichbaren Schadprogrammen,<\/li><li>die Nutzung automatisierter Scraping-, Crawling- oder Aggregations-Tools, die die offiziellen Schnittstellen umgehen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sicherheitsschwachstellen sind unverz\u00fcglich an <a href=\"mailto:support@pickware.com\">support@pickware.com<\/a> zu melden. Die nicht-\u00f6ffentliche Offenlegung (Responsible Disclosure) ist ausdr\u00fccklich erw\u00fcnscht.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 4 Fair Use, Rate-Limits und E-Mail-Volumen<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, zur Wahrung der allgemeinen Stabilit\u00e4t und Sicherheit der Leistungen angemessene technische Beschr\u00e4nkungen vorzusehen, insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maximalanzahl gleichzeitiger API-Anfragen pro Kunde und Zeitraum,<\/li><li>Maximalanzahl pro Stunde \/ pro Tag versendbarer E-Mails \u00fcber den Pickware-E-Mail-Service,<\/li><li>Beschr\u00e4nkung paralleler aktiver Sessions je gebuchter Lizenz (vgl. \u00a7\u00a7 8, 9 AGB),<\/li><li>Drosselung oder Sperrung bei deutlich vom Durchschnitt abweichendem Nutzungsverhalten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die jeweils aktuellen Limits werden in der Leistungsbeschreibung ver\u00f6ffentlicht. Limits k\u00f6nnen angepasst werden, soweit dies aus technischen, sicherheits- oder kostenbezogenen Gr\u00fcnden erforderlich ist. Wesentliche Versch\u00e4rfungen werden mindestens 30 Tage vorab in Textform angek\u00fcndigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird die E-Mail-Funktion ausschlie\u00dflich f\u00fcr E-Mails an die eigenen Endkunden, Lieferanten oder Gesch\u00e4ftspartner sowie zu vom Kunden initiierten Marketing-Zwecken im Rahmen geltenden Rechts verwenden. Insbesondere ist verboten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>der Versand unaufgeforderter kommerzieller E-Mails an Empf\u00e4nger ohne tragf\u00e4hige Rechtsgrundlage (Einwilligung, \u00a7 7 Abs. 3 UWG),<\/li><li>der Versand von E-Mails an gekaufte oder nicht ordnungsgem\u00e4\u00df erhobene Adresslisten,<\/li><li>die Vort\u00e4uschung fremder Identit\u00e4ten im Absender (E-Mail-Spoofing),<\/li><li>der Versand in einer Frequenz, die eine Eintragung der Pickware-Sender-Domains oder -IP-Adressen in Spam-Listen wahrscheinlich macht.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, einzelne E-Mails oder Versandvorg\u00e4nge zu blockieren, wenn ein begr\u00fcndeter Verdacht auf einen Versto\u00df besteht.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 5 Daten Dritter und Datenschutz<\/h4>\n\n\n\n<p>Soweit der Kunde personenbezogene Daten in den Pickware-Leistungen verarbeitet, ist er Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO und verpflichtet sich, die jeweils geltenden Datenschutzvorschriften einzuhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird seine Endkunden in ausreichendem Ma\u00dfe \u00fcber die Verarbeitung ihrer Daten informieren und erforderliche Rechtsgrundlagen schaffen (z. B. Einwilligungen, Hinweise in der Datenschutzerkl\u00e4rung).<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird Pickware AI ausschlie\u00dflich zu zul\u00e4ssigen Zwecken einsetzen und insbesondere keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) in KI-Funktionen einspielen, soweit nicht ausdr\u00fccklich vertraglich vereinbart und rechtm\u00e4\u00dfig (vgl. \u00a7 10 Abs. 6 AGB).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 6 Schutz Dritter und Plattformen<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird Drittplattformen (Shopware, Shopify, Marktpl\u00e4tze, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister) im Rahmen der Pickware-Anbindung nur entsprechend deren jeweiliger Nutzungsbedingungen verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere wird der Kunde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>die API-Quotas der Drittplattformen einhalten,<\/li><li>die jeweiligen Fair-Usage-Regelungen der Drittplattformen beachten,<\/li><li>bei Konflikten zwischen den Pickware-Leistungen und den Drittplattform-Bedingungen unverz\u00fcglich Pickware informieren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der Kunde wird die Pickware-Leistungen nicht dazu nutzen, andere Kunden oder Endkunden auszusp\u00e4hen, deren Daten zu replizieren oder deren Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu Pickware zu manipulieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 7 Konsequenzen bei Verst\u00f6\u00dfen<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ist nach Ma\u00dfgabe von \u00a7 21 Abs. 4 AGB sowie dieser AUP berechtigt, bei Verst\u00f6\u00dfen abgestuft zu reagieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Hinweis und Aufforderung zur Abstellung<\/strong> mit angemessener Frist (Regelfall),<\/li><li><strong>Vor\u00fcbergehende Sperrung<\/strong> der betroffenen Funktion oder des Pickware Accounts (bei akuter Gefahr oder fortgesetztem Versto\u00df trotz Hinweis),<\/li><li><strong>Au\u00dferordentliche K\u00fcndigung<\/strong> des Vertrags (bei schwerwiegenden oder wiederholten Verst\u00f6\u00dfen).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, unmittelbare Schutzma\u00dfnahmen ohne vorherige Aufforderung zu treffen, wenn dies zur Abwehr akuter Gefahren f\u00fcr Pickware, andere Kunden, Endkunden oder Drittplattformen erforderlich ist. Der Kunde wird unverz\u00fcglich nachtr\u00e4glich informiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde stellt Pickware von Anspr\u00fcchen Dritter frei, die aus Verst\u00f6\u00dfen des Kunden gegen diese AUP resultieren (\u00a7 21 Abs. 3 AGB).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 8 Meldung von Verst\u00f6\u00dfen Dritter<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\">Hinweise auf rechtswidrige Inhalte oder Verst\u00f6\u00dfe gegen diese AUP durch andere Pickware-Kunden k\u00f6nnen an <a href=\"mailto:support@pickware.de\">support@pickware.de<\/a> gemeldet werden. Pickware pr\u00fcft solche Meldungen im Rahmen des Notice-and-Action-Verfahrens nach dem Digital Services Act und dem nationalen Recht.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a7 9 \u00c4nderungen der AUP<\/h4>\n\n\n\n<p>Pickware ist berechtigt, diese AUP gem\u00e4\u00df \u00a7 30 AGB anzupassen, soweit dies aus triftigen Gr\u00fcnden (insbesondere technische Entwicklungen, Sicherheitslage, Plattformvorgaben, gesetzliche \u00c4nderungen) erforderlich ist und das vertragliche Gleichgewicht nicht erheblich gest\u00f6rt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Wesentliche \u00c4nderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform angek\u00fcndigt. Bei nicht wesentlichen \u00c4nderungen (Klarstellungen, Anpassungen an Stand der Technik) ist eine Mitteilung in der Leistungsbeschreibung oder im Pickware Account ausreichend.<\/p>\n\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-space layout-space--content-page-level-1\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"no-counter\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_stopmodifiedupdate":false,"_modified_date":"","footnotes":""},"class_list":["post-5868","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5868"}],"version-history":[{"count":59,"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48894,"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5868\/revisions\/48894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}