{"id":13575,"date":"2020-02-20T00:00:00","date_gmt":"2020-02-19T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pickware.com\/blog\/conversion-booster-kundentypen-richtig-ansprechen"},"modified":"2020-02-20T00:00:00","modified_gmt":"2020-02-19T23:00:00","slug":"conversion-booster-kundentypen-richtig-ansprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/conversion-booster-kundentypen-richtig-ansprechen","title":{"rendered":"Conversion-Booster: Verschiedene Kundentypen richtig ansprechen!"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"pw-blog-article-page-header\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-article-page-header__heading\">\n            Pickware Blog        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"pw-blog-menu-desktop\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-menu-desktop__wrapper\">\n            <div class=\"pw-blog-menu-desktop__items\">\n                <a 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decoding=\"async\" class=\"pw-blog-legacy-article-page-inline-image__image pw-blog-legacy-article-page-inline-image__image--align-left pw-blog-legacy-article-page-inline-image__image--size-30 pw-blog-legacy-article-page-inline-image__image--size-small-30\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/pickware-kundentypen-conversion.png\" alt=\"pickware-kundentypen-conversion\">\n    \n\n<p>Mit ansprechendem Produktsortiment und gut gestaltetem Shop zu maximaler Conversion \u2013 diese Rechnung geht f\u00fcr H\u00e4ndler auf dem heutigen Markt h\u00e4ufig nicht mehr auf. Eine tief verankerte Kundenbindung und eine hohe Conversion erreichst du als Onlineh\u00e4ndler erst, indem du deine Kunden in den Fokus r\u00fcckst und auf die Bed\u00fcrfnisse der verschiedenen Kundentypen eingehst.<\/p>\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<p>Wenn du als Onlineh\u00e4ndler kundenorientierte Shopping-Hilfen rund um Kaufentscheidung, Nutzerfreundlichkeit oder Logistik implementierst, bietet sich dir die M\u00f6glichkeit deine Kunden optimal abzuholen. Insbesondere als Omnichannel-H\u00e4ndler bietet dir die passende Ansprache deiner Kunden enormes Potenzial, denn die nahtlose Verkn\u00fcpfung der Verkaufskan\u00e4le tr\u00e4gt dazu bei, deinen Kunden den maximalen Shopping-Komfort zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"funf-kundentypen-mit-relevanz-fur-handler\">F\u00fcnf Kundentypen mit Relevanz f\u00fcr H\u00e4ndler<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir zeigen dir f\u00fcnf relevante Kundentypen und erkl\u00e4ren, wie du diese am besten mit deinem Shop erreichst, um f\u00fcr maximale Conversion und viele Wiederverk\u00e4ufe zu sorgen. Bei diesen f\u00fcnf Typen handelt es sich selbstverst\u00e4ndlich nicht um alle existenten Kundengruppen. In Abh\u00e4ngigkeit von Branche und Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens existieren sowohl Mischformen als auch situative Unterschiede. Deine bestehenden K\u00e4ufer nach Kaufverhalten und -h\u00e4ufigkeit zu clustern, hilft dir dabei die bestm\u00f6gliche Kundenansprache f\u00fcr deinen Shop zu generieren. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\n<strong>Kanal\u00fcbergreifende K\u00e4ufer<\/strong> \nKanal\u00fcbergreifende Kunden sch\u00e4tzen ein reibungsloses Einkaufserlebnis, das Ladengesch\u00e4ft und Onlineshop miteinander verkn\u00fcpft. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie die Vorteile beider Verkaufskan\u00e4le optimal f\u00fcr sich nutzen. Zahlreiche Kunden bevorzugen den Einkauf im Internet, da sie nicht gern in Ladengesch\u00e4ften st\u00f6bern oder die digitale Produktauswahl f\u00fcr \u00fcbersichtlicher halten. Kanal\u00fcbergreifende Kunden zeichnet aus, dass sie trotz ihrer Affinit\u00e4t zum Onlineshopping ihre Ware gern unverz\u00fcglich und ohne zus\u00e4tzliche Versandkosten erhalten und daf\u00fcr gewillt sind, den Weg in ein Ladengesch\u00e4ft auf sich zu nehmen. F\u00fcr sie empfiehlt sich das Anbieten einer flexiblen Abholoption wie <strong>Click &amp; Collect<\/strong>. Damit bietest du deinen Kunden, die ihren Einkauf lieber online erledigen, aber die Ware im Ladengesch\u00e4ft abholen m\u00f6chten, die M\u00f6glichkeit neben Wartezeit und unn\u00f6tigen Transportwegen Versandkosten und -material einzusparen. \n<\/li><li>\n<strong>Unentschlossene K\u00e4ufer<\/strong>\nNicht f\u00fcr jeden ist Schenken eine Freude. Viele K\u00e4ufer stellt die Suche nach dem perfekten Geschenk vor eine stressige Herausforderung. Insbesondere zu Hochzeiten wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten bietet es sich daher an, in deinem Shop <strong>Geschenkgutscheine<\/strong> einzubinden und unentschlossenen K\u00e4ufern das Schenken zu erleichtern. Ob du diese ausschlie\u00dflich zu besonderen Anl\u00e4ssen bewirbst, oder eine dauerhafte Option in deinem Shop anbietest, ist dabei dir \u00fcberlassen. Das passende Plugin f\u00fcr <a href=\"https:\/\/store.shopware.com\/viiso80465090054\/geschenkgutscheine-powered-by-pickware.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Geschenkgutscheine<\/a> hilft dir bei der Umsetzung. Auch mit einer permanenten Kategorie, in der du bereits zusammengestellte <strong>Geschenkesets<\/strong> anbietest, kannst du deinen Kunden beim Einkauf behilflich sein. Nimm uninspirierten K\u00e4ufern die Entscheidung ab, schlie\u00dflich wei\u00dft du genau, welche Produkte du deinen Kunden zum gemeinsamen Kauf empfehlen w\u00fcrdest. Das Pickware Plugin <a href=\"https:\/\/store.shopware.com\/viiso70632062197\/stuecklisten\/sets-powered-by-pickware.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">St\u00fccklisten \/ Sets<\/a> erm\u00f6glicht dir dabei die Zusammenstellung und den Verkauf von beliebig zusammengesetzten Artikeln. \n<\/li><li>\n<strong>Wiederkehrende K\u00e4ufer<\/strong>\nKunden die regelm\u00e4\u00dfig beim gleichen H\u00e4ndler einkaufen, tun dies aus bestimmten Gr\u00fcnden. Dies kann unter anderem an ausgezeichneter Beratung, optimaler Erreichbarkeit des Gesch\u00e4fts oder guten Angeboten liegen. Egal was es ist, das deine Kunden zur\u00fcckkehren l\u00e4sst, eine pers\u00f6nliche Ansprache kann dazu f\u00fchren, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und weiter auszubauen. Dies ist im Onlineshop selbstverst\u00e4ndlich, sollte aber auch kanal\u00fcbergreifend in der Filiale stattfinden. Ein g\u00e4ngiges Mittel zur pers\u00f6nlichen Ansprache deiner K\u00e4ufer in der Filiale sind unter anderem <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/kundenkarten-shopware-pos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenkarten<\/a>. \u00dcber <a href=\"https:\/\/store.shopware.com\/viisonpickwarepos-1\/shopware-pos-powered-by-pickware.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pickware POS<\/a> hinterlegst du f\u00fcr die <strong>Kundenkarten<\/strong> Kundendaten und kundengruppenspezifische Preise oder greifst in Echtzeit auf die Kundendaten deines Onlineshops zu. Hier\u00fcber kannst du praktische Services wie die Bezahlung im Store mit anschlie\u00dfendem Versand anbieten oder die Treue deiner Kunden mit besonderen Rabattaktionen belohnen. Pickware POS erm\u00f6glicht es dir au\u00dferdem, deinen Kunden den optionalen Rechnungsversand per E-Mail anzubieten. \n<\/li><li>\n<strong>Last-Minute K\u00e4ufer<\/strong>\nKurzfristige Projekte, spontane Urlaube, privater Stress oder ganz einfach pers\u00f6nliche Pr\u00e4ferenz \u2013 die Gr\u00fcnde aus denen sich Last-Minute K\u00e4ufer eine schnelle Lieferung ihrer Bestellung w\u00fcnschen, sind zahlreich. F\u00fcr K\u00e4ufer, die ihre Artikel erst auf den letzten Dr\u00fccker ordern, ist die Bindung an einen Shop oft nicht ma\u00dfgeblich. Im Vergleich verschiedener Anbieter entscheiden sie sich f\u00fcr den Anbieter mit der k\u00fcrzesten Lieferzeit. Die richtige <strong>Auswahl deiner Versanddienstleister<\/strong> und der passenden Versandarten zahlt sich sowohl f\u00fcr deinen Shop als auch f\u00fcr deine Kunden aus, da sich die Produkte der Dienstleister in Versanddauer und -kosten unterscheiden. Auch die <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/effiziente-organisation-im-lager-statische-vs-dynamische-lagerhaltung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bestm\u00f6gliche Lagerorganisation<\/a> hilft dir dabei effizienter zu picken und packen und somit schneller zu liefern. Mit <a href=\"https:\/\/store.shopware.com\/viisonpickwaremobile-1\/shopware-wms-powered-by-pickware.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pickware WMS<\/a> kannst du deine Prozesse rund um Lager und Versand optimieren und automatisieren und so in vielen F\u00e4llen sogar den Versand am selben Werktag gew\u00e4hrleisten. Eine weitere Option, mit der du Last-Minute-K\u00e4ufer optimal abholen kannst, ist die M\u00f6glichkeit der <strong>Teillieferung<\/strong> einer Bestellung, f\u00fcr den Fall dass nicht alle Artikel vorr\u00e4tig auf Lager sind. \n<\/li><li>\n<strong>Schn\u00e4ppchen K\u00e4ufer<\/strong>\nDer Schn\u00e4ppchen K\u00e4ufer ist extrem preisfixiert und hat bei seiner Suche gern das Gef\u00fchl, durch sein langes St\u00f6bern und Vergleichen auf Suchmaschinen, Preisvergleichsseiten oder verschiedenen Shops das beste Angebot erstanden zu haben. Mit unserem Plugin <a href=\"https:\/\/store.shopware.com\/viiso81669934225\/angebote-powered-by-pickware.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Angebote<\/a> kannst du nicht nur <strong>individuelle Angebote<\/strong> an deine Kunden versenden, du gibst auch eingeloggten Kunden die M\u00f6glichkeit, ab einem bestimmten Warenkorbwert individuelle Angebote anzufragen. Im Shopware Backend kannst du diese verwalten, annehmen oder neue Angebote an deine Kunden versenden. Mit dieser flexiblen Variante der Angebotserstellung erh\u00f6hst du den Spa\u00dffaktor, den viele Kunden dabei versp\u00fcren wenn sie ein besonders gutes Angebot erstehen.\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mit der richtigen Kundenansprache kannst du nicht nur deine Conversion maximieren, du kannst deine Kunden auch langfristig an dein Gesch\u00e4ft binden. \u00dcberlege dir anhand unserer aufgezeigten Kundentypen, mit welchen Kunden du es in deinem Shop zu tun hast und wie du ihnen das bestm\u00f6gliche Einkaufserlebnis bieten kannst. Um keine Beitr\u00e4ge zur Optimierung deiner Prozesse zu verpassen, abonniere unseren <a href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Newsletter<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"pw-article-page-teaser-end\">\n    <div class=\"l-flex\">\n        <a class=\"pw-article-page-teaser-end__button\" href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\" target=\"\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"pw-article-page-teaser-end__button-icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/themes\/pickware-theme\/dist\/static\/icons\/interface\/arrow-left\/white.svg\" \/>\n            Zur \u00dcbersicht        <\/a>\n        <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-share\">\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__share-text\">Teilen<\/div>\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-items\">\n                                    <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-item\">\n                        <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.pickware.com%2Fde%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F13575\" target=\"_blank\" class=\"gtm-share-social-media\">\n                                                        <img decoding=\"async\" class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-item-icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/blog-icon-FB.svg\" alt=\"blog-icon-FB\" \/>\n                        <\/a>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-item\">\n                        <a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.pickware.com%2Fde%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F13575\" target=\"_blank\" class=\"gtm-share-social-media\">\n                                                        <img decoding=\"async\" class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-item-icon\" 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class=\"blog-sidebar-text\">\n    <div class=\"blog-sidebar-text__icon-and-eyebrow\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"blog-sidebar-text__icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/blog-icon-mail-bg900.svg\" alt=\"blog-icon-mail-bg900\" \/>\n        <div class=\"blog-sidebar-text__eyebrow\">Newsletter<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"blog-sidebar-text__heading\">Bleibe immer auf dem Laufenden<\/div>\n            <a class=\"blog-sidebar-text__button\" href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/newsletter\" target=\"_blank\">\n            Jetzt anmelden        <\/a>\n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"blog-sidebar-share\">\n    <div class=\"blog-sidebar-share__icon-and-eyebrow\">\n                    <img decoding=\"async\" class=\"blog-sidebar-share__icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/blog-icon-share-bg900.svg\" alt=\"blog-icon-share-bg900\" \/>\n                <div class=\"blog-sidebar-share__eyebrow\">Teilen<\/div>\n    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