{"id":13608,"date":"2020-06-04T00:00:00","date_gmt":"2020-06-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pickware.com\/blog\/trendthema-omnichannel-das-nahtlose-einkaufserlebnis"},"modified":"2020-06-04T00:00:00","modified_gmt":"2020-06-03T22:00:00","slug":"trendthema-omnichannel-das-nahtlose-einkaufserlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/trendthema-omnichannel-das-nahtlose-einkaufserlebnis","title":{"rendered":"Trendthema Omnichannel \u2013 So gelingt das nahtlose Einkaufserlebnis in deinem Shop"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"pw-blog-article-page-header\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-article-page-header__heading\">\n            Pickware Blog        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"pw-blog-menu-desktop\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-menu-desktop__wrapper\">\n            <div class=\"pw-blog-menu-desktop__items\">\n                <a 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class=\"pw-blog-article-page-intro\">Auf dem Weg vom Trendthema Omnichannel hin zur praktischen Umsetzung in deinem Shop gibt es einige Faktoren, die du als Shopbetreiber beachten solltest. In diesem Beitrag und unserem digitalen Vortrag von der E-Commerce Week 2020 werfen wir einen Blick auf die Chancen und Risiken, die mit dem Thema Omnichannel verbunden sind und zeigen dir, auf welche Systemanforderungen du achten musst, um deinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"welche-bedeutung-hat-das-thema-omnichannel-fur-deine-kunden\">Welche Bedeutung hat das Thema Omnichannel f\u00fcr deine Kunden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nicht nur der steigende Konkurrenzkampf zwischen H\u00e4ndlern, sondern auch der st\u00e4ndige Wechsel der Konsumenten zwischen online und offline Kan\u00e4len r\u00fcckt zunehmend das <strong>individuelle Kauferlebnis<\/strong> deiner Kunden in den Fokus. Als erfolgreiches Mittel, um sich von der Konkurrenz abzusetzen und die <strong>Kundenzufriedenheit zu steigern<\/strong>, solltest du das Thema Omnichannel daher nicht au\u00dfer Acht lassen. Steht das gleiche Produkt bei unterschiedlichen H\u00e4ndlern zur Verf\u00fcgung, h\u00e4ngt die Kaufentscheidung h\u00e4ufig davon ab, welcher Shop die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kunden im Hinblick auf ein m\u00f6glichst komfortables Einkaufserlebnis erf\u00fcllt. <\/p>\n\n\n\n<p>Praktische Services wie kanal\u00fcbergreifendes Shopping oder Click &amp; Collect werden dabei erst durch einen Omnichannel-Ansatz erm\u00f6glicht, der die nahtlose Verschmelzung von Offline- und Onlinehandel erlaubt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"welche-vorteile-bietet-der-ansatz-fur-handler\">Welche Vorteile bietet der Ansatz f\u00fcr H\u00e4ndler?<\/h2>\n\n\n\n<p>Durch die Verbindung von Offline- und Onlinehandel entstehen <strong>wichtige Synergieeffekte<\/strong>, die dir dabei helfen k\u00f6nnen, deinen Absatz zu steigern und Ressourcen einzusparen. Hierunter f\u00e4llt unter anderem die <strong>kanal\u00fcbergreifende Kundenkommunikation<\/strong> und Nutzung von Marketingaktionen, beispielsweise in Form von Gutscheinen, die deine Kunden kanalunabh\u00e4ngig einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Auch die <strong>Zusammenlegung von verschiedenen Warenlagern<\/strong> bewirkt unter einem Omnichannel-Ansatz, dass deine Mitarbeiter flexibler arbeiten k\u00f6nnen. So kann ein Filialmitarbeiter, der gerade keine Kundschaft hat, Click &amp; Collect Bestellungen aus dem Onlineshop fertigstellen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diese-risiken-solltest-du-nicht-ausser-acht-lassen\">Diese Risiken solltest du nicht au\u00dfer Acht lassen<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch wenn die Vorteile von Omnichannel klar auf der Hand liegen, z\u00f6gern viele H\u00e4ndler auf ihrem Weg zur Umsetzung. Dabei spielt insbesondere die Sorge um die monet\u00e4re Investition und den Aufwand, der mit der Implementierung eines neuen technischen Systems einhergeht, eine Rolle. Greift das eingesetzte System nicht reibungslos mit deinen Verkaufskan\u00e4len ineinander, besteht die Gefahr von fehlerhaft angezeigten Best\u00e4nden oder \u00dcberverk\u00e4ufen. Im schlimmsten Fall wirkt sich dies negativ auf die Zufriedenheit deiner Kunden aus und beeinflusst zuk\u00fcnftige Kaufentscheidungen. Daher ist der <strong>Einsatz eines zuverl\u00e4ssigen Systems<\/strong> eine dringende Voraussetzung f\u00fcr alle Omnichannel-H\u00e4ndler. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"omnichannel-aus-technischer-sicht:-arbeiten-mit-oder-ohne-connectoren\">Omnichannel aus technischer Sicht: arbeiten mit oder ohne Connectoren?<\/h2>\n\n\n\n<p>In Hinblick auf die technische Umsetzung deines Omnichannel-Konzepts sind drei wichtige Anforderungen zu beachten. Es sollte ein <strong>f\u00fchrendes System zur Datenhaltung<\/strong> geben, in welchem alle Artikel- und Kundendaten und Best\u00e4nde verwaltet werden. F\u00fcr den Fall, dass mit einer <strong>filial\u00fcbergreifenden Logistik<\/strong> gearbeitet wird, muss auch diese an das f\u00fchrende System angeschlossen werden. Alle Kan\u00e4le m\u00fcssen <strong>kontinuierlich mit dem f\u00fchrenden System kommunizieren<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Die technische Umsetzung kann dabei auf zwei verschiedene Arten erfolgen \u2013 mithilfe von Connectoren oder durch einen integrierten Ansatz. Der <strong>Einsatz von Connectoren<\/strong> bedeutet f\u00fcr dich, dass du dein Warenwirtschaftssystem, Kassensystem und das Webshopsystem von verschiedenen Anbietern beziehen kannst und diese mithilfe von Connectoren an das f\u00fchrende System anschlie\u00dft. Die verschiedenen Kan\u00e4le kommunizieren dabei nur mit dem f\u00fchrenden System und haben in der Regel <strong>keine M\u00f6glichkeit, untereinander Daten auszutauschen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Der <strong>integrierte Ansatz<\/strong> erm\u00f6glicht eine <strong>nahtlose Integration aller Kan\u00e4le<\/strong> in das f\u00fchrende System. Eine Synchronisation von Warenwirtschaft, Kasse und Onlineshop mit dem f\u00fchrenden System muss dabei nicht einzeln angesto\u00dfen werden, da alle <strong>Daten automatisch in Echtzeit<\/strong> in die zentrale Datenbasis geschrieben werden. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"pw-blog-article-page-image-max-width\">\n    \n\n<figure class=\"wp-block-image size-full pw-blog-article-page-image-max-width__image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/pickware-omnichannel-integriert-vs-connectoren.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mit-diesem-ansatz-gelingt-das-nahtlose-einkaufserlebnis-in-deinem-shop\">Mit diesem Ansatz gelingt das nahtlose Einkaufserlebnis in deinem Shop<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Vorteil von Connectoren liegt in der Flexibilit\u00e4t bei der <strong>Wahl verschiedener Anbieter<\/strong> und dem nicht zwingend n\u00f6tigen Systemwechsel. Die doppelte Datenhaltung und die st\u00e4ndige Gefahr, dass durch Updates einzelne Komponenten nicht mehr kompatibel mit dem f\u00fchrenden System sind, erh\u00f6hen jedoch den Verwaltungsaufwand und die Fehleranf\u00e4lligkeit dieses Ansatzes. Der gr\u00f6\u00dfte Nachteil eines Systems, das mit Connectoren arbeitet, ist jedoch die <strong>zeitversetzte Synchronisation<\/strong> von Kasse, Warenwirtschaft und Onlineshop mit dem f\u00fchrenden System, die dazu f\u00fchren kann, dass Daten teilweise falsch oder unvollst\u00e4ndig abgebildet werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen dir daher <strong>ein integriertes System zu nutzen<\/strong>. Damit f\u00e4llt zwar die M\u00f6glichkeit weg, Systeme vieler verschiedener Anbieter einzusetzen, doch die Vorteile \u00fcberwiegen an dieser Stelle deutlich. Mit der Daten\u00fcbertragung in Echtzeit sorgst du daf\u00fcr, dass <strong>Best\u00e4nde und Kundendaten in allen Verkaufskan\u00e4len korrekt angezeigt<\/strong> werden und das nahtlose Einkaufserlebnis f\u00fcr deine Kunden zuverl\u00e4ssig funktioniert. Zus\u00e4tzlich bietet dir der integrierte Ansatz die M\u00f6glichkeit, deine Daten <strong>zentral \u00fcber eine Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong> zu verwalten und gibt dir eine updatesichere und benutzerfreundliche Basis f\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung des Themas Omnichannel in deinem Shop. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Pickware Vortrag | E-Com. Week 2020 \u2013\u00a0Omnichannel: Vom Trendthema zur praktischen Umsetzung\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZcqpwRXl6_Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, wir konnten dir mit diesem Beitrag einen besseren \u00dcberblick \u00fcber das Thema Omnichannel verschaffen. In dem Video unseres Online Vortrags zeigen wir dir weitere Einblicke zu <strong>Multichannel vs. Omnichannel<\/strong> und wie ein nahtloses Einkaufserlebnis insbesondere bei der Verbindung der Vertriebskan\u00e4le station\u00e4res Ladengesch\u00e4ft und Onlineshop konkret in der Praxis aussehen kann.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"pw-article-page-teaser-end\">\n    <div class=\"l-flex\">\n        <a class=\"pw-article-page-teaser-end__button\" href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/e-commerce\" target=\"\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"pw-article-page-teaser-end__button-icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/themes\/pickware-theme\/dist\/static\/icons\/interface\/arrow-left\/white.svg\" \/>\n            Zur \u00dcbersicht        <\/a>\n        <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-share\">\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__share-text\">Teilen<\/div>\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-items\">\n 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pw-blog-sidebar__sidebar\">\n    <div>\n        \n\n<div class=\"blog-sidebar-text\">\n    <div class=\"blog-sidebar-text__icon-and-eyebrow\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"blog-sidebar-text__icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/blog-icon-mail-bg900.svg\" alt=\"blog-icon-mail-bg900\" \/>\n        <div class=\"blog-sidebar-text__eyebrow\">Newsletter<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"blog-sidebar-text__heading\">Bleibe immer auf dem Laufenden<\/div>\n            <a class=\"blog-sidebar-text__button\" href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/newsletter\" target=\"_blank\">\n            Jetzt anmelden        <\/a>\n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"blog-sidebar-share\">\n    <div class=\"blog-sidebar-share__icon-and-eyebrow\">\n                    <img decoding=\"async\" class=\"blog-sidebar-share__icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/03\/blog-icon-share-bg900.svg\" alt=\"blog-icon-share-bg900\" \/>\n                <div 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