{"id":13769,"date":"2021-11-18T00:00:00","date_gmt":"2021-11-17T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pickware.com\/blog\/experteninterview-e-commerce-trends"},"modified":"2021-11-18T00:00:00","modified_gmt":"2021-11-17T23:00:00","slug":"experteninterview-e-commerce-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/experteninterview-e-commerce-trends","title":{"rendered":"Experteninterview: E-Commerce Trends \u2013 von Virtual Reality bis Social Commerce"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"pw-blog-article-page-header\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-article-page-header__heading\">\n            Pickware Blog        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"pw-blog-menu-desktop\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"pw-blog-menu-desktop__wrapper\">\n            <div class=\"pw-blog-menu-desktop__items\">\n                <a class=\"pw-blog-menu-desktop__home\" 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class=\"pw-blog-article-page-hero__date-separator\">|<\/span>\n                        <span>18.11.2021<\/span>\n                    <\/div>\n                    <h1 class=\"pw-blog-article-page-hero__heading\">Experteninterview: E-Commerce Trends \u2013 von Virtual Reality bis Social Commerce<\/h1>\n                <\/div>\n                <div class=\"l-grid__image\">\n                                        <img decoding=\"async\" class=\"pw-blog-article-page-hero__image\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/uploads\/2022\/04\/pickware-shopware-shopsystem-experten-interview-patrick-buengener.png\" alt=\"pickware-shopware-shopsystem-experten-interview-patrick-buengener\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"pw-blog-sidebar\">\n    <div class=\"l-container\">\n        <div class=\"l-flex\">\n            \n\n<div class=\"pw-blog-sidebar-container pw-blog-sidebar__body\">\n    <div>\n        \n\n\n\n<p class=\"pw-blog-article-page-intro\">Shopware ist mit \u00fcber 100.000 zufriedenen Kunden einer der f\u00fchrenden Shopsystem Anbieter in Deutschland. Die Mission des Unternehmens lautet: H\u00e4ndlern mit flexiblen und zukunftsweisenden E-Commerce L\u00f6sungen die Freiheit geben, ihre Wachstumspotenziale schnell und einfach zu entfalten. Dies beinhaltet unter anderem, stets die neuesten Entwicklungen im E-Commerce auf dem Radar zu haben. Wir haben nachgefragt, wie die E-Commerce Trends 2022 aussehen und Patrick B\u00fcngener von Shopware hat uns als Experte Rede und Antwort gestanden.<br><\/p>\n\n\n\n\n\n<p><em><strong>Pickware: Lieber Patrick, m\u00f6chtest du kurz erz\u00e4hlen, was deine Aufgaben bei Shopware sind und wie lange du schon Teil des Unternehmens bist?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Patrick: Ich bin als Partnermanager BeNeLux bei der Shopware AG t\u00e4tig und berate und betreue unsere Kunden bez\u00fcglich gemeinsamer Projekte. Mittlerweile bin ich 4 \u00bd Jahre dabei.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>In den letzten Jahren z\u00e4hlten Augmented und Virtual Reality zu den Top Trends im E-Commerce. Glaubst du, diese Themen sind in 2022 weiterhin relevant oder ist der Hype eher schon vor\u00fcber?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ich denke, dass die Technologie rund um VR noch am Anfang ihres Lebenszyklus steht und durch eine h\u00f6here Nachfrage verschiedene Technologien auch noch kosteng\u00fcnstiger angeboten werden k\u00f6nnen. In Zeiten der Corona-Pandemie ist wieder h\u00e4ufiger nach diesem Trend gefragt worden, speziell in bestimmten Branchen wie der M\u00f6belindustrie, wo beispielsweise virtuelle Showrooms und \u00e4hnliches ein Thema sind. Ich sehe eine reelle Chance, dass VR sich in bestimmten Branchen durchsetzen kann, da die Technologie zu einer besseren Customer Journey beitr\u00e4gt und sie eine umfangreiche visuelle Beratung der Kunden erm\u00f6glicht. Es verbessert sich damit nicht nur das Kundenerlebnis, die Kunden sind aufgrund der Beratungsqualit\u00e4t sogar bereit, mehr f\u00fcr das Produkt zu bezahlen. Die H\u00e4ndler k\u00f6nnen au\u00dferdem ihre Retourenquote senken.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Du hast die Corona-Pandemie bereits angesprochen. Welche Trends sind im vergangenen Jahr insbesondere f\u00fcr Shopware relevant geworden?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Im vergangenen Jahr haben wir viele Anfragen zu Omnichannel-Konzepten erhalten. Die H\u00e4ndler stellten sich immer wieder die Frage: Wie kann ich meine Produkte auf genau den Verkaufskan\u00e4len anbieten, \u00fcber die ich meine Zielgruppe aktuell am besten erreiche? Diese Frage stellen sich besonders B2B-H\u00e4ndler, die ihre Produkte direkt an Endkunden vertreiben m\u00f6chten. Aber auch H\u00e4ndler, die ihr station\u00e4res Ladengesch\u00e4ft clever mit dem Onlineshop verkn\u00fcpfen wollen \u2013 zum Beispiel mit \u201eClick &amp; Collect\u201c \u2013 sind an uns herangetreten.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Mit Social Commerce wurde ein Weg geschaffen, eine verbesserte pers\u00f6nliche Beziehung zum Kunden und eine aktive Beteiligung der Community zu realisieren. Sollten Onlineh\u00e4ndler Social Shopping zuk\u00fcnftig in ihr Portfolio aufnehmen?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Das h\u00e4ngt stark von den jeweiligen Produkten oder Services sowie dem Gesch\u00e4ftsmodell und der Zielgruppe des H\u00e4ndlers ab. Wenn sich die Zielgruppe intensiv auf Social Media bewegt und dort von Produkten inspirieren l\u00e4sst, dann ist Social Shopping im Portfolio wahrscheinlich sinnvoll. Aber gerade hier k\u00f6nnen H\u00e4ndler auch versuchen, sich abzuheben und stattdessen auf anderen Wegen pers\u00f6nliche Beziehungen zur Zielgruppe aufbauen. Allgemein betrachtet ist es klug, eine Omnichannel-Strategie anhand der genannten Faktoren aufzubauen und f\u00fcr sich selbst zu evaluieren, welche Kan\u00e4le Potenzial haben.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Welche M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnten sich f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler durch die Integration von Social Commerce ergeben?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen von Social Commerce ist vor allem der Aufbau einer st\u00e4rkeren, pers\u00f6nlichen Bindung zu Bestandskunden im Fokus. Die Neukundengewinnung ist gerade auf Social Media jedoch ebenfalls h\u00e4ufig erfolgversprechend. Kunden, die \u00fcber diese Plattformen auf ein Produkt sto\u00dfen, kaufen meist intuitiver. Sie \u00fcberlegen nicht so lange und sind emotional beeinflusst. Sobald du es als H\u00e4ndler schaffst, mit gutem Content und sinnvoller Platzierung deiner Produkte eine aktive Community zu etablieren, bist du auf dem Weg zu einer richtig guten Marke. Ein erh\u00f6hter Absatz ist dann definitiv eine langfristige Folge davon.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Social Commerce ist Teil eines Ansatzes, der schon seit vielen Jahren im E-Commerce diskutiert wird und den du nun auch schon angesprochen hast: Omnichannel. Woher kommt die Tendenz hin zu einem kanal\u00fcbergreifenden Gesch\u00e4ftsmodell?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Tendenz kommt vom Menschen selbst und geht mit dem ver\u00e4nderten Kaufverhalten vieler Verbraucher einher. Das Kaufverhalten ist n\u00e4mlich deutlich vielschichtiger und komplexer geworden. So beginnt zum Beispiel jemand den Kaufprozess auf einem Kanal und schlie\u00dft diesen auf einem komplett anderen Kanal ab. Um jetzt und zuk\u00fcnftig weiterhin die Zielgruppe zu erreichen, m\u00fcssen H\u00e4ndler alle relevanten Kan\u00e4le ber\u00fccksichtigen und neue Wege gehen.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Welche Faktoren machen einen erfolgreichen Omnichannel-Ansatz aus?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Zum einen muss die technische Grundlage passen, sodass H\u00e4ndler ihre Produkte flexibel auf verschiedenen aktuellen und zuk\u00fcnftigen Verkaufskan\u00e4len nahtlos anbieten und verkaufen k\u00f6nnen. Die Kunden m\u00fcssen stets auf eine gleichwertige Kauferfahrung sto\u00dfen, die sie beim Einkauf bestm\u00f6glich unterst\u00fctzt. Sowohl technisch als auch in Bezug auf das Marketing sollten die verschiedenen Verkaufskan\u00e4le aufeinander abgestimmt sein, damit H\u00e4ndler ihre Kunden in keiner Phase der Customer Journey verlieren. Es reicht also nicht, nur die Kan\u00e4le mit Produkten zu f\u00fcllen, alles muss miteinander verkn\u00fcpft sein.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Wie sieht deiner Meinung nach die n\u00e4chste wichtige Innovation im E-Commerce aus?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ich denke, dass die CO\u2082-freie Transformation in der Gesamtwirtschaft auch im E-Commerce viele neue Innovationen hervorbringen wird. Die Nachfrage nach umweltfreundlichen Produkten sowie Unternehmen ist enorm gestiegen. Das ist gut so! Denn hierdurch werden kommerzielle Ziele nachhaltig. Ohne konkret eine Innovation zu nennen, denke ich, dass sich im E-Commerce einiges in den Bereichen Logistik, Verpackung, Retoure usw. tun wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Neben einem nachhaltigeren E-Commerce sehe ich in Zukunft vor allem auch das Thema Live Commerce  als Trend. Ich gehe davon aus, dass verschiedene Formen von Live Commerce, wie das Verkaufen im Rahmen eines Livestreaming Events oder Live Auktionen, sich kurzfristig im E-Commerce festigen werden.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Lieber Patrick, wir bedanken uns f\u00fcr das Interview.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"pw-article-page-teaser-end\">\n    <div class=\"l-flex\">\n        <a class=\"pw-article-page-teaser-end__button\" href=\"https:\/\/www.pickware.com\/de\/blog\/e-commerce\" target=\"\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"pw-article-page-teaser-end__button-icon\" src=\"https:\/\/www.pickware.com\/app\/themes\/pickware-theme\/dist\/static\/icons\/interface\/arrow-left\/white.svg\" \/>\n            Zur \u00dcbersicht        <\/a>\n        <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-share\">\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__share-text\">Teilen<\/div>\n            <div class=\"pw-article-page-teaser-end__social-media-items\">\n                 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