Du bist gerade dabei, deine ersten Schritte als Onlinehändler zu gehen, oder hast bereits ein Ladengeschäft und möchtest deine Produkte auch online anbieten? Auf einige dieser Herausforderungen solltest du im Voraus gefasst sein, da sie sich mit guter Planung und der Einbindung digitaler Arbeitsprozesse leicht bewältigen lassen. Dabei ist wichtig, dass nicht alle Lösungen schablonenartig auf dein Geschäft passen und du die Tipps auf die individuellen Anforderungen deines Unternehmens, ebenso wie auf deine vorhandenen Ressourcen abstimmen musst. Wir zeigen dir in diesem Beitrag gängige Herausforderungen, die dich beim Start in den Onlinehandel erwarten und geben dir Tipps, wie du diese bestmöglich meisterst.
Für E-Commerce Einsteiger bieten sich mehrere Möglichkeiten, um im Internet einen Shop aufzusetzen. In Frage kommen dabei unter anderem On-Premise Shopsysteme wie Shopware, eine All-in-One Cloud-Lösung wie Pickware oder das Verkaufen auf einem Marktplatz wie Amazon oder eBay.
Zu bedenken sind bei der Wahl deines Shopsystems mitunter deine zeitlichen und finanziellen Ressourcen, die du aufbringen kannst, um deinen Shop zu betreiben. Darüber hinaus sollte ein grober Plan rund um die Optimierung und das Wachstum deines Shops bestehen. Bevor du dich für eine Lösung entscheidest, solltest du mithilfe eines Anforderungsprofils abwägen, welches System die Bedürfnisse deines Geschäfts auch auf lange Sicht abdecken kann.
Beim Start in den Onlinehandel musst du dich um viele Dinge gleichzeitig kümmern. Häufig finden sich dabei die Verknüpfung einer Warenwirtschaft inklusive einer Barcode gestützten Lösung für Versand und Lager weiter unten auf der Prioritätenliste, denn ein gängiger Irrglaube ist, dass sich digitale Prozesserweiterungen erst ab einer gewissen Unternehmensgröße rentieren. Dabei bietet die Digitalisierung deinem Geschäft enorme Vorteile und ist insbesondere zu Beginn mit einem geringeren zeitlichen Aufwand verbunden als die Einführung zu einem späteren Zeitpunkt. Durch unzureichende Prozessautomatisierungen läufst du außerdem Gefahr, zu viel Energie in manuelle Prozesse rund um deine Bestands- und Lagerverwaltung zu investieren.
Rund um das Thema Steuern gibt es einige wichtige Grundlagen, ebenso wie stetige Anpassungen und Wandel. Zuletzt brachten eine neue einheitliche EU-weite Lieferschwelle und das One-Stop-Shop Verfahren Veränderungen im Steuerrecht für Onlinehändler mit sich. Auch wenn die Neuerung insbesondere den internationalen Handel erleichtert, bleiben viele Punkte rund um das Thema Steuern weiterhin komplex. Wenn du dir als Händler die Buchhaltung erleichtern möchtest, empfiehlt sich die Arbeit mit einem internen oder externen Steuerberater und auch die Anbindung von Erweiterungen an deinen Onlineshop, die manuelle Arbeitsschritte in der Buchhaltung ersetzen.
Insbesondere im Aufbau deiner Lager- und Versandstrukturen gibt es großes Potenzial, um Zeit und Ressourcen einzusparen. Selbstverständlich ist eine Änderung und Optimierung deiner Prozesse auch im Laufe der Zeit und mit dem Wachstum deines Onlineshops möglich und notwendig. Das Vernachlässigen des Aufbaus kann jedoch zur Folge haben, dass du zu Anfang wertvolles Potenzial verschenkst und deine Lager- und Versandprozesse ineffizient gestaltest. Lege vorab am besten eine Checkliste an, damit du den Überblick über alles Notwendige behältst. Dazu gehören zum Beispiel Packtische, Regale, Barcodescanner, Drucker, eine gute WLAN Anbindung sowie Verpackungsmaterial, Transportgeräte und ein gutes WMS!
Systeme und Prozesse, die leicht verständlich sind, sind ein großer Vorteil für die Produktivität rund um dein Geschäft. Damit deine Mitarbeiter die Prozesse nicht nur nutzen, sondern aktiv mitgestalten und verbessern, solltest du jedoch darauf achten, sie regelmäßig zu schulen. Nur wenn deine Mitarbeiter bestens geschult sind, können sie sich selbst einbringen und Vorschläge zur Optimierung der Prozesse einfließen lassen. Die Schulung musst du natürlich nicht selbst übernehmen. Je nach Unternehmensgröße kannst du hierfür auch eine Person bestimmen, die sich besonders intensiv mit den Prozessen rund um Shop und Lager befasst. Eine weitere praktische Option ist es, die vom Hersteller der genutzten Systeme zur Verfügung gestellten Ressourcen zu nutzen, so wie YouTube Tutorials oder Beiträge in deren Helpcenter.
Anders als in deinem Ladengeschäft in der Innenstadt, konkurrierst du online mit einer scheinbar endlosen Zahl an Onlinehändlern. Hierbei bieten andere Anbieter häufig wesentlich günstigere Preise oder breitere Sortimente an und machen deinem Onlineshop die Kundschaft streitig. Auch wenn du noch kein Ladengeschäft besitzt und online durchstarten möchtest, solltest du darauf gefasst sein, dass im Onlinehandel ein hoher Konkurrenzdruck herrscht. Mit gezielten Marketingmaßnahmen, Suchmaschinenoptimierung und einem schön gestalteten Onlineshop kannst du aus der Menge herausstechen und Kunden auch langfristig an deinen Shop binden. Um deine Verkaufszahlen weiter zu steigern, kannst du von bekannten Verkaufsstrategien wie zeitlich begrenzten Angeboten, Gutscheinen, Rabattcodes oder Verknappung von Artikeln für deinen Onlineshop Gebrauch machen.
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