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Kassensystem
| 09.06.2022

Kundenbindung an der Kasse

Neue Kunden zu gewinnen ist nicht nur schwierig, sondern in der Regel auch sehr viel teurer, als bisherige Kunden zu Stammkunden zu machen. Doch wie funktioniert das Prinzip der Kundenbindung? Im folgenden Artikel möchten wir dir einige Tipps geben, wie du die richtigen Kundenbindungsmaßnahmen an der Kasse umsetzt und in deinen Geschäftsalltag integrierst.

Transparenz und Feedback

Um die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden zu verbessern und möglichst transparent aufzutreten, kannst du deine Kasse um ein Kundendisplay ergänzen. Der zusätzliche Monitor führt nicht nur alle Informationen beim Kassiervorgang auf, du kannst darüber hinaus zusätzliche Werbung oder die neuesten Angebote abbilden.  

Kundenfeedback ist für deinen Erfolg mindestens genauso wichtig wie ein transparentes Auftreten und reibungslose Abläufe an der Kasse. Einfangen kannst du es ebenfalls über Verkaufsdisplays an deiner Kasse. Insgesamt sollte jegliches Kundenfeedback (auch negatives) als Chance gesehen werden. Gerade bei Beschwerden ist es wichtig – sofort – freundlich und professionell zu reagieren. Überlege dir eine gute Strategie, wie du mit Kundenfeedback umgehen möchtest. Eine Kundenmanagement-Funktion, mit der du zu jedem Kunden Notizen speichern kannst, hilft dir den Überblick zu behalten.

Gutscheine, Rabatte und Kundenkarten

Man sagt, kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – das gilt im beruflichen Leben genauso wie im privaten. Ob automatische Rabatte für Neukunden oder Gutscheincodes für Verkaufsaktionen – Ein funktionierendes Gutschein- & Rabattsystem kurbelt den Umsatz an. Belohne Kunden, die dir die Treue halten, mit kleinen Aufmerksamkeiten wie beispielsweise Geburtstagsrabatten. 

Auch Kundenkarten sind ein beliebtes Mittel, um wiederkehrenden Kunden deine Wertschätzung auszudrücken. Beim Bezahlen im Geschäft zeigen deine Kunden ganz bequem ihre Kundenkarte vor und per Scan wird direkt der entsprechende Kunde für den aktuellen Warenkorb hinterlegt sowie spezifische Rabatte und Aktionen berücksichtigt. Auch abweichende Steuersätze für Geschäftskunden kannst du somit an deiner Kasse integrieren. 

Gute Beratung

Überzeuge im persönlichen Verkaufsgespräch. Auch hierbei unterstützt dich deine Kasse. Mit der passenden Software kannst du Kundendaten in Echtzeit direkt im Ladengeschäft abrufen. Das verschafft dir den Vorteil, die Verkaufshistorie der Kunden einzusehen, um auf die individuelle Bedürfnisse eingehen zu können. Auf diese Weise kannst du passende Produkte empfehlen, zusätzliche Produktinformationen wie Größen oder Farben weitergeben oder dich erkundigen, wie zufrieden deine Kunden mit den zuletzt gekauften Artikeln waren. Wenn du neue Kunden gewinnst, kannst du diese im Handumdrehen anlegen und bearbeiten. Um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, kannst du sie ggf. gleich im Ladengeschäft für deinen Newsletter anmelden und so regelmäßig über Produktneuheiten und Angebote informieren. Achte jedoch darauf, dass die Newsletter-Verwaltung datenschutzkonform ist und die Anbindung des Newsletter-Tools nahtlos funktioniert.

Einfache Bezahlung

Damit deine Stammkunden auch Stammkunden bleiben, solltest du immer am Puls der Zeit sein. In unserem Experteninterview mit Zettle haben wir nachgefragt, was die Bezahltrends im Handel sind. So erwarten z. B. die meisten Kunden seit Beginn der Pandemie in Deutschland überall bargeldlos zu bezahlen, selbst bei Kleinbeträgen. Rüste deine Kasse also bestenfalls entsprechend nach, damit der Verkauf nicht an der Zahlungsmöglichkeit scheitert.

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