Du hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden und möchtest diese beim optimalen Einsatz unserer Software beraten. Du liebst den Kundenkontakt und kommst auch in schwierigen Situationen nicht ins Schwitzen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:
Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie Beratung und Unterstützung der Kunden beim optimalen Einsatz unserer Software per E-Mail und Telefon
Analyse und Fehlerbehebung unserer Software in Kundensystemen
Entgegennahme von Feature-Anfragen unserer Kunden sowie Bewertung und Einordnung der Feature-Anfragen in unsere Produktplanung
Unterstützung der Produktentwicklung, indem du die Wünsche und Probleme unserer Kunden intern vertrittst
Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern
Was du mitbringst
Abgeschlossenes Studium/abgeschlossene Ausbildung mit technischem Bezug und Berufserfahrung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Offenheit im Umgang mit anderen Menschen, sei es mit Kunden oder im Team
Grundverständnis und generelles Interesse für Cloud-Software und das Web im Allgemeinen sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Freude daran, technische Probleme zu identifizieren, zu analysieren und eigenständig Lösungen zu entwickeln
Eigenverantwortliches und vorausschauendes Arbeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu optimieren
Erfahrung im Kundenkontakt idealerweise im E-Commerce oder Software-Bereich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
Flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
Attraktives Gehalt sowie Erfolgsbeteiligung
30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
Kostenloses Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet inkl. Mitnahmeregelung
Neues MacBook Pro sowie AirPods Pro oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Parties und Stammtische
Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
Coolstes Startup-Office in Darmstadt – natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche
Deine Benefits
Zentrale Lage
Mit unserer Lage direkt am Hauptbahnhof in Darmstadt sind wir aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet einfach zu erreichen.
Attraktives Gehalt
Wir haben die Wunschkombination: Start-up Flair mit allen Freiheiten, ohne auf ein gutes Gehalt und eine Gewinnbeteiligung zu verzichten.
Flexible Arbeitszeiten
Arbeite, wann es dir passt! So können auch unsere Werkstudentinnen und Werkstudenten Arbeit und Studium perfekt vereinen.
Unbefristete Verträge
Wir wollen ein stabiles Team, in dem alle die gleichen vertraglichen Grundvoraussetzungen haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob du Berufseinsteigerin oder Berufseinsteiger bist.
Überstundenausgleich
Bei uns gibt es nur freiwillige Überstunden und diese werden vollständig bezahlt oder ausgeglichen.
Kostenloses Jobticket
Mit unserem Jobticket kannst du nicht nur bequem zur Arbeit fahren, sondern auch kostenlos inkl. Mitnahmeregelung im gesamten RMV-Gebiet unterwegs sein.
Mentale Gesundheit
Angebot der Plattform nilo.health mit Zugriff auf 1-zu-1 Videositzungen mit Psycholog:innen und Therapeut:innen sowie digitale Trainings und Tools für dein mentales Wohlbefinden.
Top Arbeitsplatz
Höhenverstellbare Schreibtische, Klimaanlage, modernste Hardware, mehrere Monitore … Wir tun alles, damit du bestmöglich arbeiten kannst!
Fitnessstudio
Subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15€ im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst.
Getränke & Snacks
Vom Kaffee über Limos bis hin zum Feierabendbier sind wir bestens ausgestattet. Auch für den kleinen Hunger sind frisches Obst, Müsli und verschiedene Snacks immer vorrätig. Natürlich in Bio-Qualität. Ab und zu gibt’s aber auch mal Pizza.
Teamevents
Stammtische, Grillfeiern, Lasertag, LAN-Partys, Radtouren, Hackathons, die Liste an Events bei uns ist lang!
Goodies
Haben wir schon unsere Dachterrasse, die Tischtennisplatte, den Kicker, die diversen Spielekonsolen, Nerf-Guns, unsere Kletterwand und weitere Goodies erwähnt, die uns den Büroalltag verschönern?
Nach erfolgreichem Eingang deiner Bewerbung über unser Bewerbungsportal erhältst du umgehend eine Eingangsbestätigung von uns.
Unterlagen-Check & Vorauswahl
Jede Bewerbung wird individuell durch das People & Culture Team und den zuständigen Fachbereich geprüft. Anschließend erhältst du innerhalb von zwei Wochen ein Feedback von uns.
Video Call
Passt deine Bewerbung zu unseren Anforderungen, wollen wir dich in einem ersten kurzen Video Call etwas besser kennenlernen und dir mehr über den Job und Pickware erzählen sowie erste Rückfragen zu deiner Bewerbung klären.
Bewerbungsgespräch (digital)
Nach erfolgreichem Video Call laden wir dich zu einem ausführlichen Bewerbungsgespräch ein. Hier lernst du u. a. deinen zukünftigen Team Lead kennen und wir wollen mehr über dich sowie dein fachliches Know-how erfahren. Außerdem erhältst du einen besseren Einblick in den Job sowie die Zusammenarbeit bei Pickware.
Probetage
War auch das Bewerbungsgespräch erfolgreich, laden wir dich zu zwei Probetagen in unser Büro ein. An diesen Tagen wirst du einige Aufgaben bearbeiten und deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen kennenlernen. Probetage sind für beide Seite eine sehr gute Möglichkeit, noch besser einschätzen zu können, ob eine Zusammenarbeit passt.
Vertragsangebot
Wenn du die Probetage erfolgreich gemeistert hast, bist du am Ende unseres Bewerbungsprozesses angekommen und erhältst noch am gleichen Tag von uns ein Angebot für die Zusammenarbeit.
