Festanstellung, Vollzeit · Darmstadt
Customer Success Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Du hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden und möchtest diese beim optimalen Einsatz unserer Software beraten. Du liebst den Kundenkontakt und kommst auch in schwierigen Situationen nicht ins Schwitzen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:
  • Erste Ansprechperson für unsere Kunde sowie Beratung und Unterstützung der Kunden beim optimalen Einsatz unserer Software per E-Mail und Telefon
  • Analyse und Fehlerbehebung unserer Software in Kundensystemen 
  • Entgegennahme von Feature-Anfragen unserer Kunden sowie Bewertung und Einordnung der Feature-Anfragen in unsere Produktplanung
  • Unterstützung der Produktentwicklung, indem du die Wünsche und Probleme unserer Kunden intern vertrittst
  • Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern
Was du mitbringst
  • Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Leidenschaft für den Kundenkontakt und du hast immer ein offenes Ohr für unsere Kunden
  • Hilfsbereitschaft zu jeder Zeit und auch wenn es mal schwierig wird, kommst du nicht ins Schwitzen
  • Große Freude daran, Probleme zu identifizieren und zu lösen
  • Erfahrung im Kundenkontakt, speziell im Support und der Betreuung von Bestandskunden
  • Analytische Fähigkeiten und verantwortungsvolles Handeln
  • Ausgeprägte IT-Affinität und zudem warst du idealerweise schon für ein IT-Unternehmen tätig
  • Optimalerweise bereits Erfahrung im E-Commerce Bereich
  • Bereitschaft, dich aktiv ins Team einzubringen und eigene Schwerpunkte zu setzen
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Eigenständige und vorausschauende Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
  • Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Benefits im Rahmen unseres Feelgood-Programms (Getränke, Obst und Müsli for free, Mitgliedschaft im Fitness Studio, Teamevents, Tischtennisplatte und vieles mehr)
  • Bei uns übernimmst du von Anfang an Verantwortung und kannst deine Erfahrungen und Ideen einbringen  
  • Du bist Teil eines starken Teams in einem aufstrebenden Startup mit flachen Hierarchien sowie einer offenen, respektvollen und gleichzeitig freundschaftlichen Arbeitsatmosphäre
  • Wir wollen gemeinsam Großes schaffen und dabei ist unser ausgeprägter Teamgeist unsere größte Stärke
  • Nachhaltigkeit und Qualität stehen nicht nur bei unserer Arbeit im Vordergrund, sondern wir nehmen auch als Unternehmen unsere gesellschaftliche Verantwortung ernst und legen z. B. Wert auf nachhaltige Produkte
  • Ein großes neues Office mit Dachterrasse direkt am Darmstädter Hauptbahnhof
Deine Benefits
Zentrale Lage
Mit unserer Lage direkt am Hauptbahnhof in Darmstadt sind wir aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet einfach zu erreichen.
Attraktives Gehalt
Bei uns gibt es die Wunschkombination: Start-up Flair mit allen Freiheiten, ohne auf ein gutes Gehalt zu verzichten.
Gewinnbeteiligung
Erfolg basiert auf Teamwork, daher wird auch das Ergebnis geteilt.
Flexible Arbeitszeiten
Arbeite, wann es dir passt! So können auch unsere Werkstudentinnen und Werkstudenten Arbeit und Studium perfekt vereinen.
Unbefristete Verträge
Wir wollen ein stabiles Team und kein Heer aus Praktikantinnen und Praktikanten.
Überstundenausgleich
Bei uns gibt’s nur freiwillige Überstunden und diese werden vollständig bezahlt oder ausgeglichen.
Kostenloses Jobticket
Mit unserem Jobticket kannst du nicht nur bequem zur Arbeit fahren, sondern auch ohne Zuzahlung in ganz Hessen unterwegs sein.
Top Arbeitsplatz
Höhenverstellbare Schreibtische, Klimaanlage, modernste Hardware, mehrere Monitore … Wir tun alles, damit du bestmöglich arbeiten kannst!
Fitnessstudio
Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio, nur 100 m vom Büro entfernt.
Teamevents
Stammtische, Grillfeiern, Lasertag, LAN-Partys, Radtouren, Hackathons, die Liste an Events bei uns ist lang!
Getränke & Snacks
Vom Kaffee über Limos bis hin zum Feierabendbier sind wir bestens ausgestattet. Auch für den kleinen Hunger sind frisches Obst, Müsli und verschiedene Snacks immer vorrätig. Natürlich in Bio-Qualität. Ab und zu gibt’s aber auch mal Pizza.
Goodies
Haben wir schon unsere Dachterrasse, die Tischtennisplatte, den Kicker, die diversen Spielekonsolen, Nerf-Guns, unsere Kletterwand und weitere Goodies erwähnt, die uns den Büroalltag verschönern?
Alle Benefits
Jetzt Teil vom Team werden!
Unser Bewerbungsprozess
  • Bewerbungseingang
    Nach erfolgreichem Eingang deiner Bewerbung über unser Bewerbungsportal erhältst du umgehend eine Eingangsbestätigung von uns.
  • Unterlagen-Check & Vorauswahl
    Jede Bewerbung wird individuell durch das People & Culture Team und den zuständigen Fachbereich geprüft. Anschließend erhältst du innerhalb von zwei Wochen ein Feedback von uns.
  • Video Call
    Passt deine Bewerbung zu unseren Anforderungen, wollen wir dich in einem ersten kurzen Video Call etwas besser kennenlernen und dir mehr über den Job und Pickware erzählen sowie erste Rückfragen zu deiner Bewerbung klären.
  • Bewerbungsgespräch (coronabedingt digital)
    Nach erfolgreichem Video Call laden wir dich zu einem ausführlichen Bewerbungsgespräch ein. Hier lernst du u. a. deinen zukünftigen Team Lead kennen und wir wollen mehr über dich sowie dein fachliches Know-how erfahren. Außerdem erhältst du einen besseren Einblick in den Job sowie die Zusammenarbeit bei Pickware.
  • Probetage
    War auch das Bewerbungsgespräch erfolgreich, laden wir dich zu zwei Probetagen in unser Büro ein. An diesen Tagen wirst du einige Aufgaben bearbeiten und deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen kennenlernen. Probetage sind für beide Seite eine sehr gute Möglichkeit, noch besser einschätzen zu können, ob eine Zusammenarbeit passt.
  • Vertragsangebot
    Wenn du die Probetage erfolgreich gemeistert hast, bist du am Ende unseres Bewerbungsprozesses angekommen und erhältst noch am gleichen Tag von uns ein Angebot für die Zusammenarbeit.