Hier findest du die häufigsten Fragen zu AI-Chat, MCP-Server und AI Agents. Was sie können, wie du sie einrichtest und wie Pickware deine Daten schützt. Für Pickware, das ERP und WMS für Shopware und Shopify.
Was Pickware AI ist und wie die drei Bausteine zusammenspielen.
Pickware AI ist die künstliche Intelligenz in deinem Pickware ERP und WMS. Pickware AI antwortet direkt aus deinen Shop-Daten zu Bestellungen, Beständen, Umsatzentwicklung oder Kunden und übernimmt Aufgaben, für die du sonst zehn Menüklicks brauchst. Pickware AI besteht aus drei Bausteinen: AI-Chat, MCP-Server und AI Agents.
Ja. Pickware ist das ERP und WMS mit KI für Shopware und Shopify. Pickware AI arbeitet mit den Daten, die Pickware aus deinem Onlineshop, deinem Lager, deinem Einkauf und deiner Buchhaltung zusammenführt. Du nutzt dieselben Funktionen, egal auf welchem Shopsystem du verkaufst: mit Pickware für Shopify oder mit dem Plugin „Pickware ERP, WMS und POS“ für Shopware 6.
Ja, wie jede KI. Antworten können unvollständig oder falsch sein. Prüfe Zahlen deshalb kurz, bevor du wichtige Entscheidungen darauf stützt. Rechtsverbindliche Auskünfte ersetzt Pickware AI nicht. Sehr lange Unterhaltungen können die Qualität der Antworten verringern. Starte dann besser eine neue Unterhaltung.
Alle Funktionen von Pickware AI sind im Helpcenter beschrieben. Dort findest du eine Einführung, Infos zum Datenschutz, die Anleitung zum Verbinden des MCP-Servers mit Claude, ChatGPT und anderen Clients sowie konkrete Anwendungsbeispiele.
Der AI-Chat ist ein KI-Assistent direkt in der Pickware Admin. Du stellst Fragen in natürlicher Sprache und bekommst Antworten, Auswertungen und Aktionen auf Basis deiner echten Shop-, Lager- und Bestelldaten. Ohne Menüsuche, ohne Export, ohne viele Klicks.
Direkt in der Pickware Admin. Ein Klick auf das Pickware-AI-Symbol öffnet den Chat an der Seite, egal in welchem Bereich du gerade arbeitest. Für parallele Themen öffnest du einfach eine weitere Unterhaltung in einem neuen Tab.
Du öffnest den Chat und bestätigst beim ersten Mal den Hinweis zur Datenverarbeitung. Danach kannst du sofort loslegen. Eine Installation oder Einrichtung brauchst du nicht. Deine Unterhaltungen kannst du später umbenennen, archivieren oder löschen.
Ja. Auf Detailseiten erkennt der Chat den geöffneten Datensatz. Hast du zum Beispiel eine Bestellung offen, fragst du direkt nach dieser Bestellung, ohne die Nummer anzugeben. Auf Listenseiten kennt er die Liste und deine gesetzten Filter. Für Fragen ohne Seitenbezug wechselst du vorher zum Beispiel auf das Dashboard.
Ja. Der AI-Chat legt zum Beispiel Lieferantenbestellungen und Angebote an, übernimmt Konditionen aus früheren Bestellungen und erledigt Massenänderungen wie Tags, Versandarten oder Standardlagerplätze. Angelegte Bestellungen und Angebote prüfst du in der Admin, bevor du sie versendest. Bei Massenänderungen fragst du am besten erst, welche Datensätze betroffen sind. Im Starter-Plan ist der Chat lesend, ab dem Advanced-Plan erledigt er auch Aufgaben für dich.
Der AI-Chat arbeitet mit den Funktionen und Daten, die es in deinem Pickware schon gibt. Er kombiniert sie auch für Aufgaben, für die es keinen eigenen Button gibt. Neue Datenfelder oder Funktionen, die Pickware nicht hat, legt er nicht an.
Ja. Du kannst zum Beispiel PDFs und Bilder in den Chat laden und auswerten lassen. Auswertungen gibt der Chat auf Wunsch als CSV-Datei aus, die du in Excel weiterbearbeitest.
MCP steht für Model Context Protocol, einen offenen Standard, über den KI-Assistenten auf andere Systeme zugreifen. Der Pickware MCP-Server verbindet Claude, ChatGPT oder einen anderen Client mit Pickware AI. So arbeitet deine AI mit deinen Daten aus Warenwirtschaft und Lager und lässt sich mit weiteren Tools wie CRM oder Onlineshop kombinieren.
Du kannst Claude, ChatGPT oder einen beliebigen anderen Client nutzen. So arbeitest du mit dem Assistenten, den du eh schon hast. Ohne neue Oberfläche und ohne Einarbeitung.
Deine persönliche MCP-URL findest du in der Pickware Admin unter Einstellungen › Pickware MCP. In Claude legst du damit unter Einstellungen › Konnektoren einen neuen Konnektor an, in ChatGPT unter Einstellungen › Apps eine neue App. Danach meldest du dich mit deinem Pickware-Login an. Das dauert etwa eine Minute. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Helpcenter.
Nein. Du verbindest Pickware wie jeden anderen Konnektor in deiner AI. Du brauchst keine API-Schlüssel, keine eigene Schnittstelle und keinen Code.
Deine AI arbeitet mit den Rechten deines Pickware-Benutzerkontos. Was du nicht sehen darfst, bleibt auch für deine AI unsichtbar. Der MCP-Server überträgt nur die Daten, die für die aktuelle Anfrage nötig sind. Er läuft in deiner eigenen Pickware-Installation, eine zusätzliche zentrale Datenweitergabe gibt es nicht. Die Verbindung ist per TLS verschlüsselt.
Pickware nutzt deine Daten nicht zum Training von KI-Modellen. Die Antworten erzeugt dein AI-Anbieter, zum Beispiel Anthropic bei Claude oder OpenAI bei ChatGPT. Ob dieser Anbieter Inhalte aus deinen Chats zum Training nutzen darf, legst du in deinem Konto dort fest. In den Business- und Team-Plänen ist das in der Regel ausgeschlossen.
Ja. Deine AI kann nicht nur lesen, sondern auch Aufgaben erledigen. Zum Beispiel Lieferantenbestellungen anlegen, Mengen anpassen oder einen Wareneingang anlegen. Dabei gelten immer deine Benutzerrechte. Für jedes Werkzeug legst du in deiner AI fest, ob es immer erlaubt ist, ob vorher nachgefragt wird oder ob es gesperrt ist.
Den AI-Chat nutzt du direkt in der Pickware Admin, ganz ohne Einrichtung. Er kennt die Seite, auf der du gerade bist. Den MCP-Server nutzt du in deinem eigenen AI-Client wie Claude oder ChatGPT. Dort kombinierst du Pickware mit deinen anderen Tools und baust Abläufe über Systemgrenzen hinweg.
Du trennst die Verbindung einfach in deiner AI. Oder du entziehst den Zugriff in Pickware. Jede Person verbindet sich mit ihrem eigenen Pickware-Konto.
Agenten arbeiten im Hintergrund und melden sich, wenn du entscheiden musst.
Pickware AI Agents sind digitale Kollegen in deinem ERP und WMS für Shopware und Shopify. Jeder Agent hat eine feste Aufgabe und einen Auslöser, zum Beispiel täglich um 7 Uhr oder bei jedem Wareneingang. Er prüft deine Daten selbstständig, bereitet Entscheidungen vor und meldet sich in deiner Inbox, wenn du etwas freigeben musst.
Im AI-Chat stellst du Pickware AI selbst eine Frage. Über den MCP-Server fragt deine eigene AI wie Claude oder ChatGPT. AI Agents arbeiten ohne Frage: Sie laufen nach Zeitplan oder bei einem Ereignis im Hintergrund und melden sich nur, wenn es etwas zu entscheiden gibt.
Zum Beispiel den AI Lagerleiter, der jeden Morgen den Tag im Lager plant, den Lieferverzögerungsagenten, den Margen-Schutzagenten oder den DATEV-Export-Agenten. Du bist dabei nicht an eine Liste gebunden: Jeden Agenten, den du brauchst, beschreibst du einfach im Pickware AI Chat.
Du beschreibst im Pickware AI Chat in eigenen Worten, was der Agent regelmäßig erledigen soll. Pickware AI fragt nur nach, wo es nötig ist. Dann legt es Aufgabe, Auslöser und Freigaben fest. Programmieren musst du dafür nichts.
Bevor ein Agent live geht, zeigt dir ein Testlauf mit deinem echten Bestand, was er heute tun würde. Dabei wird nichts geändert oder angelegt. So siehst du vorab, ob der Agent genau das macht, was du dir vorgestellt hast.
Jeder Agent hat einen Auslöser. Das kann ein Zeitplan sein, etwa täglich um 7 Uhr, jeden Montag oder am Monatsersten. Oder ein Ereignis in Pickware, zum Beispiel ein Wareneingang, ein neues Produkt oder eine Änderung beim Einkaufspreis.
Im Bereich Agenten der Pickware Admin findest du drei Reiter:
Alles landet in der Agenten-Inbox in Pickware. Sie ist für das ganze Team sichtbar. Jede Nachricht enthält die Fakten für deine Entscheidung und den vorbereiteten nächsten Schritt. Aus jeder Nachricht kannst du direkt im Chat nachfragen.
Ja. Bevor ein Agent live geht, zeigt dir ein Testlauf mit deinem echten Bestand, was er heute tun würde. Dabei wird noch nichts geändert oder angelegt. Im Betrieb gilt: Der Agent bereitet vor, du entscheidest. Alles, was deine Freigabe braucht, landet in deiner Inbox.
Welche KI für dich arbeitet, wo deine Daten verarbeitet werden und wer was sehen darf.
Pickware AI nutzt derzeit Modelle der GPT-Familie von OpenAI. Vertragspartner ist die OpenAI Ireland Ltd. Pickware bleibt dabei dein Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. OpenAI arbeitet als Sub-Auftragsverarbeiter von Pickware. Das ist in deinem Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.
Pickware AI nutzt KI-Modelle von OpenAI. Vertragspartner ist die OpenAI Ireland Ltd. mit Sitz in Irland. Die Verarbeitung kann auch auf Servern in den USA stattfinden. Grundlage dafür sind das EU-US Data Privacy Framework und die Standardvertragsklauseln der EU. Für Pickware ist bei OpenAI Zero Data Retention aktiviert. OpenAI speichert die übermittelten Daten also nicht.
Nein. Mit allen eingesetzten KI-Anbietern ist vertraglich ausgeschlossen, dass deine Daten zum Training genutzt werden. Für Pickware ist bei OpenAI außerdem Zero Data Retention aktiviert. Die übermittelten Daten werden dort also nicht gespeichert.
Das kann passieren, wenn deine Anfrage sie betrifft. Fragst du zum Beispiel nach den Bestellungen eines bestimmten Kunden, ruft Pickware AI dafür auch Name oder Adresse ab. Welche Daten übermittelt werden, hängt also von deiner Frage ab. Auch für diese Daten gilt: kein Training und keine Speicherung bei OpenAI.
Nein. Pickware AI ist ausschließlich in deinem Backend nutzbar. Deine Kunden interagieren zu keinem Zeitpunkt direkt mit der KI.
Nein. Dein bestehender Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bleibt gültig. Neue Sub-Auftragsverarbeiter kündigen wir dir vorher an. Du kannst ihnen widersprechen. Wie das genau abläuft, regelt der AVV.
Pickware bleibt dein Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, du bleibst Verantwortlicher. Für Pickware AI gibt es eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO. Auszüge daraus erhältst du auf begründete Anfrage. Die Werkzeuge der KI greifen nur auf die Daten zu, die für deine Anfrage nötig sind. Alle Details findest du im Helpcenter.
Nein. Es gibt kein Training mit deinen Daten und keine gemeinsame Wissensbasis über Shops hinweg. Jede Antwort entsteht aus den aktuellen Daten deines Shops, die Pickware AI live abfragt. Deshalb gilt: Je sauberer deine Stammdaten sind, zum Beispiel Artikel, Lieferanten und Lagerplätze, desto besser werden die Ergebnisse.
Nein. Pickware AI arbeitet mit den Rechten deines Benutzerkontos. Im AI-Chat und über den MCP-Server sieht und ändert Pickware AI nur, was du auch sonst in der Pickware Admin sehen und ändern darfst.
Administratoren haben automatisch Zugriff auf Pickware AI. Für alle anderen Benutzer legst du über die Rollen in der Pickware Admin fest, wer Pickware AI nutzen darf.
Was in deinem Plan enthalten ist und wie du Pickware AI testest.
Pickware AI ist Teil der Pickware-Pläne:
Alle Details findest du auf der Preisseite.
Der AI-Chat ist Teil der Pickware-Pläne. Welche Funktionen in welchem Plan enthalten sind, findest du auf der Preisseite. Du kannst Pickware AI außerdem 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Der MCP-Server ist Teil der Pickware-Pläne. Welche Funktionen in welchem Plan enthalten sind, findest du auf der Preisseite. Für die Nutzung brauchst du außerdem ein Konto bei deinem AI-Anbieter, zum Beispiel Claude oder ChatGPT. Pickware AI kannst du 30 Tage kostenlos testen.
Die AI Agents sind Teil der Pickware-Pläne. Welche Funktionen in welchem Plan enthalten sind, findest du auf der Preisseite. Pickware AI kannst du 30 Tage kostenlos testen.
Ja. Du kannst Pickware AI 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Wenn du Pickware AI lieber erst live sehen willst, zeigen wir es dir in einer Live-Demo mit echten Use Cases aus deinem Alltag.
Dann führt der AI-Chat die Aktion nicht aus. Stattdessen zeigt er dir einen Hinweis, über den du eine kostenlose Testphase anfragen kannst. So probierst du zum Beispiel die schreibenden Funktionen aus, bevor du deinen Plan wechselst.
Nein. Die kostenlose Testphase verlängert sich nicht automatisch. Das gilt auch, wenn du einzelne Funktionen aus einem höheren Plan testest. Danach entscheidest du selbst, wie es weitergeht.
Deine Frage ist nicht dabei? Stell sie uns in einer Live-Demo. Anleitungen zu allen Funktionen findest du im Helpcenter.
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Wir zeigen dir die Pickware AI Agents live: wie du deinen ersten Agenten erstellst, testest und freigibst, vom Lagerbriefing bis zum DATEV-Export. Plus Q&A.
Auf den Detailseiten siehst du AI-Chat, MCP-Server und AI Agents in Aktion. Mit Beispielen aus dem Alltag im Onlineshop und im Lager.
Frag Pickware AI in eigenen Worten, direkt in deinem ERP. Antworten zu Bestand, Marge, Kunden oder Umsatz bekommst du in Sekunden. Aufgaben wie Retoure, Umtausch, Teillieferung oder Mahnlauf erledigt der Chat gleich mit. Ohne Export, ohne Excel, ohne Menüsuche.
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Verbinde Claude, ChatGPT oder einen anderen Client mit Pickware AI. So nutzt du deine Shop-, Lager- und Bestelldaten in der AI, mit der du eh schon arbeitest. Zusammen mit CRM, Onlineshop und Messenger entstehen ganze Workflows aus einem einzigen Prompt.
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Sie übernehmen wiederkehrende Aufgaben in ERP und WMS, nach Zeitplan oder sobald etwas passiert. Vom Lagerbriefing am Morgen über den Margenschutz bis zum DATEV-Export. Du beschreibst die Aufgabe, testest sie mit echten Daten und gibst sie frei. Sie melden sich nur, wenn du entscheiden musst.
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