Black Friday, Cyber Week, Advent, Last-Minute-Geschenke: Zum Jahresende ballen sich die Bestellungen. Deine Kundinnen und Kunden wollen wissen, ob das Paket rechtzeitig unterm Baum liegt. Spätestens im Januar stehen dann die Retouren an. Wer Marketing, Lager, Versand und Kundenservice früh aufeinander abstimmt, geht ruhiger in den Jahresendspurt. DHL hat zusammengefasst, worauf es jetzt ankommt.
Leg deine Kampagnen rund um Black Friday, Cyber Week, Advent und Last-Minute-Geschäft frühzeitig fest. Dann übersetzt du den Marketingkalender in eine realistische Planung: Wie viele Bestellungen und Sendungen erwartest du an welchen Tagen? Außergewöhnliche Spitzen stimmst du rechtzeitig mit deinem DHL-Ansprechpartner ab.
Denk außerdem an genug Personal, Verpackungsmaterial und Abholkapazität. Und plan einen Puffer ein. Nachfrage hält sich selten an Prognosen.
Bündel Geschenkideen, Lieferinfos, Rückgabebedingungen und Versandoptionen auf einer gut sichtbaren Weihnachtsseite. Aktionszeiträume, Bestellschlüsse und mögliche Einschränkungen kommunizierst du überall gleich: im Shop, im Newsletter und im Kundenservice. Das vermeidet Missverständnisse und entlastet dein Serviceteam.
Pauschale Versandversprechen helfen im Peak niemandem. Gib realistische Lieferzeiträume an und berücksichtige dabei Lagerbestand, Bearbeitungszeit, Abholzeit, Wochenenden, Zielland und das höhere Bestellaufkommen. Ändert sich die Lage im Lager, passt du die Hinweise im Checkout und in der Bestellbestätigung direkt an.
Veröffentliche deine letzten Bestelltermine erst, wenn die DHL-Abgabetermine für Weihnachten 2026 offiziell feststehen. Du findest sie, sobald sie vorliegen, auf der DHL Business-Weihnachtsseite.
Unterscheide dabei zwischen nationalen Sendungen, europäischen Zielregionen und weltweitem Versand. Für DHL Kleinpaket, Sperrgut, Economy-Produkte, Inseln und entlegene Gebiete solltest du zusätzlich Zeit einplanen. Übermittle EDI- und gegebenenfalls elektronische Zolldaten vollständig und rechtzeitig.
Für kleine Waren lohnt sich ein Blick auf das DHL Kleinpaket, für größere oder wertvollere Inhalte auf das passende Paketprodukt. Maßgeblich sind immer die aktuellen Vertrags-, Produkt- und Länderbedingungen. Wer seine Sendungen sauber zuordnet, hat weniger Nachbearbeitung, weniger Zuschläge und weniger Laufzeitrisiko.
Nutze stabile, zum Inhalt passende Wellpappkartons, ausreichend Polsterung und einen sicheren Verschluss. Die Ware sollte im Karton wenig Spiel haben. Empfindliche, schwere oder internationale Sendungen brauchen besonders belastbare Verpackungen. Ungeeignete Außenformen, hervorstehende Teile und alte Etiketten haben auf dem Paket nichts zu suchen. Gute Verpackung verhindert Schäden, Handarbeit im Paketzentrum und unnötige Verzögerungen.
Bau die Sendungsverfolgung gut sichtbar in deine Kundenkommunikation ein. Übermittle vollständige Adressdaten sowie E-Mail-Adresse oder Mobilnummer unter Beachtung des Datenschutzes. So können Statusnachrichten und Empfängerservices die Zustellung unterstützen.
Viele deiner Kundinnen und Kunden kennen ihre Optionen gar nicht. Erklär ihnen, welche Empfangsmöglichkeiten es gibt: Packstation, Filiale, Ablageort, Nachbar oder ein gewünschter Liefertag. Welche Optionen konkret gehen, hängt von Produkt, Sendung und Empfängerprofil ab. Wer früh wählt, bekommt sein Paket bequemer, und zusätzliche Zustellversuche fallen weg.
Prüfe Adressen möglichst schon im Bestellprozess und weise auf vollständige Angaben hin. Nutze passende DHL-Services wie Filial-Routing, wenn sie in deinem Vertrag verfügbar sind.
Retouren sollten verständlich und unkompliziert sein. Überleg dir für Weihnachtskäufe eine verlängerte Rückgabe- oder Umtauschfrist bis in den Januar. Bedingungen, Kosten und Fristen kommunizierst du klar vor dem Kauf.
Spar Material, vermeide unnötige Leerräume und setz auf wiederverwertbare oder ressourceneffiziente Verpackungen. Mit DHL GoGreen Plus können Geschäftskunden transportbedingte CO₂e-Emissionen durch zusätzliche Maßnahmen im DHL-Netzwerk reduzieren lassen, etwa durch alternative Kraftstoffe, Elektro-Lkw und weitere Technologien. Die Zuordnung erfolgt nach dem Book-and-Claim-Prinzip. Ein jährlich extern geprüftes Zertifikat gibt dir eine belastbare Grundlage für deine eigene Kommunikation.
Viele dieser Tipps stehen und fallen damit, wie gut Shop, Lager und Versand zusammenspielen. Pickware vereint Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Versand in einem System, gebaut für Shopware- und Shopify-Händler, die ihr Lager selbst betreiben. Bestand, Bestellungen und Versanddaten liegen in einer Datenbasis. Das macht realistische Lieferaussagen im Peak einfach.
Die DHL Anbindung ist direkt in Pickware integriert. Versandetiketten erstellst du aus der Bestellung heraus, ohne Daten zwischen Systemen hin und her zu kopieren. Laut DHL unterstützt die Integration unter anderem:
Gerade zur Weihnachtszeit heißt das: weniger Handarbeit pro Paket, weniger Fehlerquellen und mehr Zeit für das, was im Dezember wirklich zählt.
Alle Informationen zu GoGreen Plus findest du hier.
Wann sollte ich mit der Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft starten?
Am besten, sobald deine Kampagnen für Black Friday und Advent feststehen. Dann bleibt genug Zeit, um Sendungsmengen zu planen, Personal und Material zu organisieren und Spitzen mit DHL abzustimmen.
Wo finde ich die DHL-Abgabetermine für Weihnachten 2026?
DHL veröffentlicht die offiziellen Termine auf der Business-Weihnachtsseite. Kommuniziere deine eigenen Bestellschlüsse erst, wenn diese Termine vorliegen.
Sollte ich die Rückgabefrist für Weihnachtskäufe verlängern?
Eine verlängerte Rückgabe- oder Umtauschfrist bis in den Januar ist kundenfreundlich, weil Geschenke oft erst nach den Feiertagen ausgepackt werden. Wichtig ist, dass du Bedingungen, Kosten und Fristen vor dem Kauf klar kommunizierst.
Wie vermeide ich Zustellprobleme im Weihnachtsgeschäft?
Prüf Adressen schon im Bestellprozess, übermittle vollständige Empfängerdaten und erkläre deinen Kundinnen und Kunden die flexiblen Zustelloptionen wie Packstation, Filiale oder Liefertag.
Welches DHL-Produkt passt für kleine Sendungen?
Für kleine Waren lohnt sich das DHL Kleinpaket. Welche Produkte für dich infrage kommen, hängt von deinen aktuellen Vertrags-, Produkt- und Länderbedingungen ab.
Wenn Shop, Lager und Versand in einem System zusammenlaufen, wird der Dezember planbarer. Wie das mit Pickware aussehen kann erfährst du auf Kommissionierung & Versand.
Foto: Emma Larsson / DHL Group
