Hero KPIs in der Bestell- und Retourenübersicht

Pickware zeigt dir ab sofort die wichtigsten Kennzahlen deiner Bestell- und Retourenübersicht auf einen Blick: Wie viel muss heute noch raus? Was steckt fest und warum? Mit den neuen Hero KPIs siehst du sofort, wo du anpacken musst, ohne dich durch Filter und Spalten zu klicken. Für Shopware und Shopify.

Die Bestellübersicht, die mitdenkt

Du öffnest morgens deine Bestellübersicht. Irgendwo darin steckt die eine Bestellung, die seit zwei Tagen überfällig ist. Und die zehn, die wegen Fehlbestand nicht raus können. Bisher musstest du dir das zusammenklicken: einmal nach Zahlungsstatus filtern, einmal nach Versandart sortieren, einmal die Liste durchscrollen und mitzählen. Jetzt stehen die wichtigsten Zahlen direkt oben in der Übersicht – ein Klick, und die Liste filtert sich genau auf das, was gerade dran ist.

Was Hero KPIs zeigen und wie sie helfen

In der Bestellübersicht siehst du vier Karten direkt über der Liste:

Zu versenden (Hauptlager): Bezahlte, autorisierte und vollständig kommissionierbare Bestellungen bis zur Cut-Off-Zeit. Das ist deine Tagesmenge: alles, was heute realistisch das Lager verlassen kann, ohne dass du dafür durch die ganze Liste scrollst.
Blockiert: Bestellungen, die nicht raus können. Die Karte schlüsselt direkt auf, woran es liegt: Fehlbestand, Zahlung ausstehend oder zurückgestellte Kommissioniervorgänge. Statt erst beim Kommissionieren auf das Problem zu stoßen, siehst du vorher, wie viele Bestellungen feststecken und kannst gezielt nachfassen, bevor sich das Problem stapelt.
Überfällig: Bestellungen, die länger als 48 Stunden seit Zahlungseingang auf Versand warten (Zeitfenster einstellbar). Das ist die Karte, die du als Erstes anschaust, wenn du wissen willst, wo es im Tagesgeschäft schon brennt.
Prio Express: Alle Bestellungen mit priorisierter Versandart aus deinem Default-Pick-Profil. So siehst du auf einen Blick, ob Express-Bestellungen in der aktuellen Liste anstehen.

Klickst du auf eine Karte, filtert sich die Liste darunter automatisch auf genau diese Bestellungen. Steht bei „Überfällig“ eine Zahl größer null, siehst du mit einem Klick direkt, welche Bestellungen gemeint sind. Ist „Blockiert“ auffällig hoch, weißt du sofort, was heute zuerst geklärt werden muss, bevor das Lager weiterarbeiten kann. Überfällige Bestellungen fallen auf, bevor der Kunde nachfragt. Blockierte Bestellungen siehst du, bevor sie den Kommissionierprozess aufhalten.

Und in der Retourenübersicht?

Das gleiche Prinzip greift auch bei deinen Retouren, nur mit den Kennzahlen, die im Retourenprozess wirklich zählen. Denn ob eine Retoure angekündigt ist, im Lager auf Einlagerung wartet oder die Erstattung noch aussteht, macht für dein Tagesgeschäft einen großen Unterschied. Auch hier siehst du vier Karten direkt über der Liste:

Angekündigt: Retouren, die der Kunde angemeldet hat und die auf ihren Eingang bei dir warten. So weißt du, was in den nächsten Tagen auf dein Lager zukommt.
Einzulagern: Retouren, die bereits eingegangen sind und noch zurück ins Lager müssen. Das ist deine offene Menge auf der Wareneingangsseite: alles, was noch nicht wieder verfügbar ist, obwohl es physisch schon da ist.
Noch zu erstatten: Retouren, bei denen die Rückzahlung an den Kunden noch aussteht. Damit du im Blick behältst, dass niemand länger als nötig auf sein Geld wartet.
Überfällig: Retouren, deren Bearbeitung sich zu lange zieht. Das dir zeigt, wo im Retourenprozess gerade etwas hängenbleibt.

Wie in der Bestellübersicht ist jede Karte anklickbar: Ein Klick, und die Liste filtert sich automatisch auf genau diese Retouren. Steht bei „Überfällig“ eine Zahl größer null, siehst du sofort, welche Vorgänge gemeint sind. Ist „Noch zu erstatten“ auffällig hoch, weißt du, wo du zuerst nachfassen solltest, bevor sich Rückfragen von Kunden stapeln.

Hero KPIs laufen für Shopware und Shopify. Die Zahlen kommen direkt aus deinen Pickware-Daten, ohne Export, ohne Zusatztools. Und je größer dein Bestellvolumen wird, desto mehr macht das einen Unterschied: eine Übersicht, die mitwächst, statt unübersichtlicher zu werden.

Ausblick: Was kommt noch?

Das Hero-KPI-Prinzip bleibt nicht bei Bestellungen und Retouren stehen. Die Lieferantenübersicht is coming soon.

Mittelfristig sollen die Kennzahlen aus den Hero KPIs außerdem zur Datengrundlage für Pickware AI-Agents werden, die dann eigenständig auf Basis dieser Werte handeln können. Ein weiterer Schritt auf dem Weg, dass Pickware nicht nur zeigt, was zu tun ist, sondern es auch selbst übernimmt.

Link zur Pickware Roadmap

FAQ

Wo finde ich die Hero KPIs?

Die Hero KPIs sind direkt in der Bestell- und Retourenübersicht integriert. Du brauchst kein zusätzliches Plugin und keine Installation. Sie sind ab dem Professional Plan automatisch verfügbar.

In welchen Plänen und Systemen sind die Hero KPIs enthalten?
Ab dem Professional Plan, sowohl für Shopware 6 als auch für Shopify. In beiden Systemen erscheinen sie in der Bestell- und in der Retourenübersicht.

Was zeigt die Karte „Zu versenden (Hauptlager)“?

Sie zeigt alle Bestellungen, die heute bezahlt bzw. autorisiert und vollständig kommissionierbar sind. Also das, was jetzt versandfertig ist. Mit dem Rollout der Lieferaufträge wird die Berechnung weiter verfeinert.

Wann gilt eine Bestellung als „Überfällig“?

Standardmäßig zählt eine Bestellung als überfällig, wenn sie länger als 48 Stunden seit Zahlungseingang auf den Versand wartet. Dieses Zeitfenster lässt sich anpassen.

Welche Bestellungen tauchen unter „Blockiert“ auf?

Bestellungen, die aktuell nicht versendet werden können, aufgeschlüsselt nach Fehlbestand, Zahlung ausstehend und zurückgestellten Kommissioniervorgängen.